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【LINE】機種変更で「アカウント引き継ぎ設定」を忘れた!端末が壊れた時の対処方法

LINE

2016年2月から、LINEアカウントの引き継ぎ方法が変更になりました。もともと使っていた旧スマホ端末と、新たに購入したスマホの両方で引き継ぎ設定を行う必要があります。LINEアカウントの引き継ぎ方法の変更後、新型iPhoneが発売になり、引き継ぎに関してお困りの方も多いようです。
今回は、「アカウント引き継ぎ設定」を忘れて機種変更時に下取り/売却してしまった場合や、端末が水没・破損・盗難・紛失してしまった時のLINEアカウントの引き継ぎ対処法について解説します。

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アカウント引き継ぎ方法

LINEアカウントの新しい引き継ぎ方法は、旧端末側でのアカウント引き継ぎの設定が必要になります。

古いスマホ側

「設定」→「アカウント引き継ぎ設定」→アカウントを引き継ぐをON

0111

なお、設定後24時間以内に引き継ぎを行う必要があります。24時間を超えた場合は、再度許可設定を行ってください。

新しいスマホ側

「ログイン」→「メールアドレス/パスワード」入力し「確認」

SMSで受信した4桁の認証番号を入力「次へ」で完了

156

これだけで引き継ぎが完了です。

<引き継がれる情報>
• 友だちリスト(グループを含む)
• [ノート]、[アルバム]に投稿した内容
• 自分のプロフィール情報
• ホーム/タイムラインの内容
• 購入したスタンプ/着せかえ情報
• 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
• 連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)の登録に関するデータ
※購入したスタンプは、「スタンプ管理>マイスタンプ」から再度ダウンロードが必要です。購入料金は発生しません。
※一部引き継ぎができない場合がありますので、詳細はLINEゲームまたはLINE PLAYへお問い合わせください
<引き継がれない情報>
• 過去のトーク内容(※トークごとに保存する方法は次を参照)
• トーク背景
• 通知音の設定
• 異なるOSでのコイン残高(AndroidからAndroidなど、同じOS間の場合は引き継ぎ可能

「アカウント引き継ぎ設定」を忘れた時の対処法

古いスマートフォンで「アカウント引き継ぎ設定」が必須ならば、旧端末で引き継ぎを忘れてしまった時や、端末が壊れて買い換えた場合にLINEアカウントの引き継ぎができない事になってしまいますね。実は簡単に引き継ぐ事ができますので、そんな時の対処法を解説します

3. 引き継ぎの許可(機種変更をする当日に行ってください) NEW!
機種変更後に電話番号が変更となる場合、または、Facebookログインを利用していて、かつスマートフォンが変更となる場合のみ、機種変更前のスマートフォンで事前に引き継ぎの許可設定をする必要があります。
公式ヘルプより

公式サイトには、上記のようにありますので、電話(通話による認証)/SMS認証であれば「アカウント引き継ぎ設定」を忘れてしまっても問題なく引き継ぎができます

登録してあるメールアドレスとパスワードからログインしようとすると警告メッセージが表示されるので「確認」▼screenshot_2016-11-08-11-26-56_r_r

【メールアドレスが未登録の場合】
『ログイン』>>『メールアドレス未登録の場合』から『番号認証』をタップ▼

screenshot_2016-11-07-08-40-45_r_r

登録した電話番号を入力し「次へ」をタップし送られてきたSMSの認証コードを入力して引き継ぎ完了です。SMSが使えない電話番号の場合、認証コードの入力画面下より「通話による認証」をタップする事で、音声による認証コードを受け取る事ができます。

追記:旧端末でメールアドレスとパスワード未登録の場合、新端末へのアカウントの引き継ぎはできずに「新規登録」となってしまいます。しかしながらiPhoneの場合には、バックアップから復元してログインした場合にはメールアドレス未登録でも認証できたという報告もあります。


メールで認証したい場合、【他の方法でアカウントを引き継ぐ】(上記の方法が利用できない場合)から、LINEに登録済みのメールアドレスを入力。メールアドレス宛に認証URLが送信されるので、URLをタップした後に再度LINEに戻り「アカウントを引き継ぐ」を選択する事でもアカウントを引き継ぐ事が可能です。

※この手順での認証は廃止されたようです。

 

電話番号が変更された場合の対処方法

「アカウント引き継ぎ設定」を忘れてしまい、更に機種変更に伴って電話番号が変わってしまった場合でも、iPad/PC版LINEで認証する事ができます。

PC版LINE▼2016-01-22 10.13.46_R

※PCのLINEインストール時にも認証コードが必要となりますので、引き継ぎを忘れた後にPC版をインストールする事はできません(Letter Sealingの為の6桁の認証番号がスマホLINEに届きます)

認証コードはLINEのトークで送られますので、PC版LINEを利用している方は、PC版LINEにログインすることで認証コードを確認できます。送られた認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。【重要/変更】2016年最新版 LINEのアカウントを引き継ぐ方法

 

 

最悪の場合の対処法

最後の手段は『問題報告フォーム』から問い合わせる事で、本人が確認できればアカウントを認証する事が出来る可能性があります。

※「お問い合わせ」フォームに変更になりました

お問い合わせフォームの書き方


問題発生機種:
機種を選択

サービス:LINE

カテゴリー:アカウント・登録情報

詳細:
・メールアドレス・パスワード
・引継ぎ認証ができない
・引継ぎ時にエラーが発生する
・アカウントを引き継ぎたい
のいづれかを選択すると詳細な情報を求めるチェックボックスが表示されます。

利用国・登録電話番号と登録メールアドレスなどの入力を求められます。電話番号が変更して認証できない場合など『発生している問題の詳細』に、その旨を入力しトラブルの状況を伝えます

『引き継ぎを希望するアカウントの登録情報』
電話番号:
メールアドレス:
LINE ID:
表示名:
機種名:
Facebook認証の有無:
アカウントを作成された時期:
プロフィール画像の特徴:

※電話番号が変ってしまった場合、メールアドレスで2段階認証を受けられるように申請してみるのも良いかもしれません。

「アカウント引き継ぎ設定」を忘れてしまい、更に機種変更に伴って電話番号が変わって、PC版のLINEも使っていない、更にメールアドレスも登録していない、という最悪のケースでも、問い合わせる事により引き継ぐ事が可能な場合があるようです。
追記:これはアカウントのアイテム移行に関しての救済措置でした。訂正させていただきます。

アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行が可能な場合があります。

移行が可能なアイテム
⋅スタンプ⋅着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプを含む)
⋅課金アイテムの購入履歴やコイン残高
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができません
⋅LINE STOREでチャージしたクレジット残高

LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に申請してください。

公式ヘルプ:コイン、スタンプの消失

 

まとめ

【引継ぎトラブルチェックリスト】

様々な引継ぎトラブルのご相談が多いので、ケース別の引継ぎの可否情報をリスト化しました▼

【LINE】機種変更や修理で「アカウント引継ぎ設定」しなかった時のケース別対処方法と引継ぎ認証の可否リストまとめ

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「LINEのアカウントの引き継ぎ方法が変わったので、旧端末での設定を忘れるな!」という記事を良く見かけますが、そこまで怖がらせる必要は無い気がします。
しかし、LINEにメールアドレスも登録していない最悪のケースの場合、さすがに引き継ぎは難しいと思います。

追記:メールアドレスを使った2段階認証が使えなくなりましたので、引き継ぎ設定していない場合には電話番号の登録は必須になりました。

機種変更しなくても、万が一の事態に備えて電話番号などの登録は済ませておきましょう。
メニュー>設定>アカウント>電話番号・メールアドレス・パスワード

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タカシ

タカシ

iPhone/Androidをはじめ最新家電が大好きなWebエンジニアです。あまり優等生な記事では面白くないので、少し際どい皆が本当に知りたい情報を記事にしてゆきたいと考えています。二次情報を転載するだけの「スマホ情報ブログ」にならないよう役に立つ情報を発信してゆきます。

COMMENTS & TRACKBACKS

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  1. アカウント引継ぎ設定をせず前の端末を解除してしまいラインが開けません。「無効な電話番号」だとか「正常に処理ができない」とか出来ません。どうしたらいいでしょうか?

    • >萩野さん
      もしかしたら以前登録された時に050の番号ではありませんでしたか?
      現在はIP電話では登録できませんので、その為かもしれません。
      「登録できたのに無効になった」と一度問い合わせてみて下さい。

  2. iPhoneを水没してしまい、新しいI phne に交換してもらい、I tune で復元を行いましたが、line は元に戻らないです。2月から色々変化が亜ったそうですが、認識していませんでした
    対処方法がわかれば教えてください。

    • >Zakiさん
      LINEはセキュリティの関係上、機種変更後にバックアップから復元する事はできません。
      新しい機種で新規にインストールして、記事内のように電話番号、メールアドレスから認証してみて下さい。

  3. 以前のタブレットが壊れて新機種を購入し、ラインの引継ぎをしようとして、ログインからしますが、なぜか新規になってしまい移行出来ません。以前はアドレスを登録していなく、IDとPWとPINコードだけわかります。どうすればよいですか?

  4. >末久さん
    2016年2月よりPINコードは廃止になりましたので、現在は使えなくなっています。
    引き継ぎをするには、登録してあるメールアドレスか電話番号・Facebookログインのいづれかを使ってログインしてみて下さい。
    ログイン方法は記事内の「「アカウント引き継ぎ設定」を忘れた時の対処法」をご参照下さい。

  5. アカウント引継ぎ設定をしないで、新しい端末からログインしてしまい、写真とスタンプが一切表示されません。
    どうすればいいですか?

  6. 旧端末を画面の破損で修理に出し、貸してもらった端末iPhone6にLINEアプリを入れましたが、旧端末にアドレスも登録してなかったので、ログインできず、フェイスブックからもログインできず、LINEに電話番号を入れたら新しいLINEになってしまいました。
    もう以前使っていたLINEには戻らないでしょうか?

    • >forest725さん

      新しいLINEとは、アカウントを新しく作った状態でフレンドや購入したスタンプも白紙という事でしょうか?
      「認証コードを受け取る」を使ってSMSで受け取ったコードで認証されましたか?
      もしも、アカウントがリセットされてしまったのでしたら、LINEは同じ電話番号から登録できませんので、登録した時の電話番号と違うと思われます。

      今までのトーク内容が消えてしまったという事でしたら、iCloudにバックアップしていればトーク内容を復元する事が可能です。
      バックアップを取っていない場合、以前使っていた端末が戻ってきて再度ログインすればトーク内容が残っています。

  7. データSIMを使っていてSMSは届きません。旧端末は故障のため引き取られてしまいました。Facebookでログインすると 「すでにラインにアクセスを許可しています。」と出ますがOKをタップすると「正常に処理できませんでした。」と先に進めません。
    どうすれば良いのでしょうか?

    • >かなかなさん
      「すでにLINEにアクセスを許可しています」の表示が出た時に、キャンセルではなく「OK」をタップすれば認証できます。
      それでもダメな場合、FaceBookに登録している電話番号を、他のLINEアカウントで使用していませんか?
      LINEでは1電話番号1アカウントとなっていますので、そのような現象になる事があるようです。
      もしも電話番号を重複使用している場合、FaceBookから電話番号を削除するか、他の電話番号を登録する事で解決できるようです。

      追記:この方法はFaceBookアカウントと連携できない時の対処法でした。
      FBのみの認証の場合には、予め旧端末での引き継ぎ認証が必要ですのでご注意ください。

      • 度々すみません…確認したところFacebookには電話登録してありませんでし。データのみのSIMなので070から始まる番号はありますがSMSは使えません。
        重複して使用してる事も考えられません。

        • >かなかなさん
          LINEには電話番号は登録していないのでしょうか?
          もしも、登録しているのであればSMSが無くとも電話(通話による認証)が可能です。

        • >かなかなさん
          Facebookログインを利用していて、かつスマートフォンが変更となる場合のみ、機種変更前のスマートフォンで事前に引き継ぎの許可設定をする必要があります。

  8. 携帯電話を破損し、アカウントを引き継ごうと思いましたが、認証コードがメールアドレスに届きません。電話番号は登録しておりません。

    • >MARUさん
      認証コードのメールが届かない原因としましては、PCメールの場合、迷惑メールフィルターの設定をチェックしてみてください。
      迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性もあります。
      携帯アドレスの場合、ドメイン指定受信などの設定をしている場合には解除する必要があります。

    • >MARUさん
      メールアドレス/パスワードを使った2段階認証は廃止されたようです(記事内に追記しました)
      メールアドレスでの認証には、事前に引き継ぎ設定が必要になりました。

  9. 教えてください。。

    携帯が水没して電源が入らなくなりました。
    電源がまだ入っていたときにステータスメッセージを入れました。
    引き継ぎ認証の設定は出来ず。
    ドコモショップで、参考までに見せられた設定方法で対応したのですがそれに引き継ぎ認証はなかったのです。

    この状態ログインしたところ
    ステータスメッセージだけ引き継がれトップの写真や友達は引き継がれなませんでした。

    これは失敗と思うのですが、なんとかせめて友達だけでも戻せる方法ないですか?

    • >まむよさん
      SMS認証でログインされたんでしょうか?
      ステータスメッセージのみ引き継げたというのは不思議ですね。
      iCloudのバックアップなどもトーク履歴だけですので、「友だち」が引き継げなかったのでしたら、ダメ元で再インストールしてみるもの方法だと思います。

  10. アカウントを引き継いだのですが、相手にメッセージを送っても既読が付きません。相手に確認したのですが、ブロックはしてません。送れる人と送れない人がいるみたいなのですが、こういうことってあるのですか?

    • >べーさん
      lineでは既読がつかない不具合が起こる事があります。
      端末とLINEを再起動すると直る場合があるようですよ。

  11. iPhone6を水没させてしまい新しくiPhone7に変えたのですが、6の時に使っていたLINEが開けないため引き継ぎコードが受け取れません。電話番号も変えてしまったためSMSでの引き継ぎもできません。
    調べてみたところPCでの引き継ぎコードの受け取りのやり方が出てきたのでPCでログインを試したのですがPCでのログインが初めてだったため認証コードが必要との表示が出てきてログインができませんでした。
    どうしたらいいのでしょうか(;_;)?

    • >ささん
      PCのLINEを生かす時にも同様の認証が必要なので、もともと使用していない場合にはログインできません。

      また、メールアドレスやFB認証なども、引き継ぎコードか電話番号が必須になってしまいました。
      電話番号が変わってしまい、引き継ぎ設定もしていない場合は新しくアカウントを作成するしか方法は無いようです。
      救済措置としては、アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行はできるようです。
      詳しくは下記エントリーをご参照ください
      http://rezv.net/report/14578/

  12. Facebook連動とメール、電話番号登録してたのですが、スマホが壊れてそのまま新規契約をしてまい電話番号がありませんスマホが壊れているので前のラインも開けませんどうすればいいですか?

    • >田中さん
      FB連動の引き継ぎの場合には電話番号が必須になりました。
      その為、電話番号が変わってしまい、引き継ぎ設定もしていない場合は新しくアカウントを作成するしか方法は無いようです。
      FBの引き継ぎや救済策に関するエントリーがありますので詳細をご確認ください
      http://rezv.net/report/14578/

  13. スマートフォンをなくしてしまいました。
    パソコンでLINEをインストールしてメールアドレスをパスワードを入力しましたが
    「スマートフォンの設定>アカウント>ログインを許可をオンにするとログインできます」
    と表示されます。これをしないとパソコンで元のアカウントのLINEは見れないのでしょうか

    • >井上さん
      パソコンにインストールする時も同様に電話番号(SMS)での認証が必要です。
      無くされたスマートホンの電話番号で登録されていたのでしたら、現段階では認証できません。
      端末が見つかるるか、端末の紛失届をだして新しいスマートホンで電話が使えるようになるまで残念ながら使用する事はできません。

  14. 本当に困っています。助けて下さい。
    iPhoneが水没し、電源がつかない状況になり、新規契約で別の携帯を購入しました。
    line登録のアドレスパスワードはわかっているのでとlineを引き継ぎたいのですが、登録のアドレスが電源がつかない為、pinコードを確認できません。
    PCからlineを開き確認しようとしましたが、PCからのログインが初めての為本人確認として暗証番号を入力する画面になり、そちらも電源がつかないiPhoneに送信されているため確認できずログインできない状況です。
    facebookとlineは連動したことがありません。また、PCにlineのバックアップもとったことがありません。
    水没したiPhoneはまだ解約していませんが、もともとアドレス帳の登録はなく、連絡を取る手段がlineしかない為とても困っています。
    以前のlineの引継ぎ方法を教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

    • >らんさん
      引き継ぎをしていないLINEの認証は現在、電話番号認証しか手段がありません。
      しかし、壊れたiPhoneの電話番号で登録していると思いますので、解約する前なら何とかなると思います。
      端末は壊れていてもSIMカードが生きていれば、他の端末に挿し込んでSMSを受信できますので電話番号認証が可能です。
      もしくは、携帯キャリアのショップに相談して一時的に代替端末をお借りして一通SMSを受信させてくれると思います
      SIMカードも水没していてダメになっていたとしても、手数料を支払って新規発行してもらえます。

  15. 引き継ぎ許可をしなくて、機種変更してしまい、書いてあるように電話番号から認証したら、画面が名前入力画面になるのですが、これを入力して進めれば引き継ぎになるのでしょうか?

    • >マロさん
      「ログイン」と「新規登録」を間違えていませんか?
      ログインから認証して名前入力がでてしまうようでしたら、新規登録になってしまった場合、同じ電話番号で登録している古いアカウントは消滅してしまいます。
      そうなってからでは手遅れですので、LINEの『問題報告フォーム』より現在の状態を問い合わせてみて下さい。
      https://contact.line.me/

  16. ありがとうございます\(^o^)/
    問い合わせてみました。m(__)m

  17. 何度もすみません。
    お返事ありがとうございます。
    確認なのですが、水没した携帯はiPhoneだったのですが、引継の方法としては、携帯ショップに行き、代替端末でLINEをインストールして、前のアカウントでログインし、暗証コードを前のアドレスで受け取り、新規契約した携帯で暗証コードを入力してログインする、というやり方であっていますか?
    よろしくお願いします。

    • >らんさん
      LINEは新しい機種にインストールしたいのですよね?
      そのために古い電話番号で認証コードのSMSを受信するだけです

  18. すみません、あたらしい機種で引き継ぐ場合、前のアドレスと番号でログインし、一回目の認証コードは新しい番号に届いた分を入力し、二回目の認証コードは前の携帯のアドレスに届いて、それを代替機で確認して入力したらいいんですよね!

    • >らんさん
      一番簡単な方法は、LINEを入れる端末と認証する電話番号の端末が同じである必要はありませんので
      古い電話番号(代替スマホ)で認証コードだけ受け取って、新端末のLINEを認証してしまうという事です。
      認証後にLINE内で登録電話番号を新番号に変更すれば、古い電話番号を解約できます。
      良く分らないようでしたら、代替機に一度LINEを入れて引き継ぎコードを発行する方法でも良いと思います。

  19. 代替機で認証コードを受け取って、新端末のLINEを認証するというのは、上の方法で合っていますか(>_<)??

    • >らんさん
      SMS認証を少し誤解されていると思います。
      難しい話ではありませんので、とにかくキャリアに行って現状をご相談してみて下さい。

  20. お願いします。
    スマホの画面が割れた為、操作不能となり引継ぎ操作もできず、ショップに行った所、保険で対処して新しい端末が届きました。
    新しい端末は番号もアドレスも変更していません。
    ラインをダウンロードしたのですが、パスワードを忘れてしまいパスワードを忘れた場合に登録アドレスを送信しても返信が来ません。迷惑メール・パソコンメールも受信可能状態です。
    ラインの公式ヘルプにもメールをしたのですが、時間が掛かるみたいなのでコメントさせてもらいました。

    • >トオヤマさん
      旧端末で「引き継ぎ設定」をしていない場合、メール/パスワード認証を入力のみでログインする事はできません。
      メール・パスワードを未記入で『ログイン』>>『メールアドレス未登録の場合』から『番号認証』からSMS認証します
      詳しくは記事内をご参照ください

  21. 返信ありがとうございます。
    メールアドレス未登録の場合から番号認証しますと
    機種変更の場合
    以前にラインを利用しており、Eメールアドレスを登録しているかFacebook連携している場合『以前のアカウントでログイン』を選択してください。
    以前のアカウントを引き継いで利用する事ができます。
    と出てしまいます。

    • >トオヤマさん
      メールアドレスとパスワードを登録していて、パスワードを忘れてしまった場合にはSMS認証後にログインできないのですね。
      そのパターンは初めてでしたので知りませんでした。
      やはりLINEの問い合わせ結果を待った方が良さそうです。
      参考になりましたので、記事内に追記させて頂こうと思います。

  22. そのようです。
    結果を待ってみます。
    ありがとうごさいます。

  23. 今日電話を修理に出したのですが、メールアドレスは登録してあったのですけどアカウント引き継ぎ設定をするのを忘れて携帯を初期化されてauショップに修理に出してしまいました
    この状態で代替機にアカウント引き継ぎできるでしょうか?
    電話番号を登録していたかどうかを覚えていないんですが、電話番号を登録してあったなら引き継ぎできますか?

    • >ちゃはんさん
      LINEはアカウント作成の時に電話番号が必要ですので、間違いなく登録されていると思います。
      電話番号を登録してあれば、アカウントを生かす事ができますのでご安心下さい。

  24. 無事に引き継ぎできました
    ありがとうございました

  25. 対処方法分かる方がいらっしゃれば返答お願いいたします。
    データを引き継がないままアイフォンの初期化をしてしまったのですが、PCに友達、トーク履歴が残っていました。PCのデータをアイフォンに移すことは可能でしょうか?

    • >Nobuさん
      PCという事はiTunesでバックアップを取っていたという事ですか?
      その場合、iTunesからLINEを復元してからアプリを起動し認証すればOKです。
      もしも、PC版のLINEをインストールしていると言う事でしたらPC版のLINEで認証する事が可能です。
      ただし、その場合、トークのバックアップを取っていないとトーク履歴は消えてしまいます。

  26. iPhone6sでLINEをやってて、今回iPadに機種変したんですけど、うまく引き継ぎが出来ませんでした。
    iPhone6の方ではアカウント引き継ぎをonにしたんだけど、他の端末でのにonするの忘れてしまいました。
    この場合はもう無理ですか?

    • >まなみさん
      引き継ぎに失敗した状況ですが、新しい端末側でログインでは無く「新規作成」してしまったという事でしょうか?
      同じ電話番号で新しいアカウントを作ってしまったのでしたら、古いアカウントは白紙になっていまします。
      ただし、もしかしたら認証してもらえる場合もありますので、記事内の「問題報告フォーム」より問い合わせてみて下さい。
      最悪の場合でも購入したスタンプなどは移行する事ができると思います。

      • 新規作成ではやってません。
        ログインでやったんですけど、その端末は電話が繋がってなくネットだけなのでSMSで認証番号が拾えないんですよ…。

        • >まなみさん
          電話番号は使用停止して使えないのですね?
          もしも、メールアドレスが登録してあるのでしたら2段階認証してもらえる事があるようです。
          記事内の「問題報告フォーム」より電話番号が変ってしまったのでメールでの2段階認証をお願いしてみて下さい。
          電話番号は使えなくなりメールアドレスも登録していない場合、本人確認がとれないので厳しいかもしれません。

          • LINEのアドレスもパスワードも電話番号もあるんですよ!
            ただ番号はあっても通話は出来ないんです。

            フォームに送りますので、何を書けばいいですか?

          • >まなみさん
            iPhone端末が壊れているのですか?もしくは格安SIMで電話番号はあるが通話ができないプランですか?
            端末が壊れているのでしたら、SIMカードを他の端末に挿せばSMSを受信できますのでLINE認証が可能です。
            LINEにEメールアドレスを登録してあるのでしたら、メールによる2段階認証をお願いできないかとお問い合わせください。

  27. 携帯の液晶が壊れてこれを気に機種変更する予定なんですが機種変更するとラインに登録してあるメアドが使えなくなります、一応PCでログインはできてますがSMS認証が液晶が壊れてできないのでこの場合引き継ぎは無理なんでしょうか?

    • >水野さん
      認証コードはLINEのトークで送られますので、PC版LINEを利用している方は、PC版LINEにログインすることで認証コードを確認できます。
      送られた認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。

      • それが何故かPCのトークの方に認証コードがこなのです、なので必然的に認証がSMSだけになってるんです…何か理由があるのでしょうか?

        • >水野さん
          私は以前この方法で認証しましたので、間違いないと思うのですが、LINEの公式アカウントなどをブロックしていませんか?

          公式サイトのヘルプにも同様の説明があります
          http://official-blog.line.me/ja/archives/53494977.html

          もしも、できないようであれば問題報告フォームより問い合わせてみて下さい
          液晶が壊れているだけでしたら「音声による認証」という手段もあります

  28. PCでバックアップを取った後に機種変後、iCloudで復元作業をしてしまいました。
    前回のiCloudでのバックアップが6月から出来ていなかったためその時までの
    履歴は残っていますがそれ以降の履歴や写真が上がってきません。その場合もう一度
    PCで復元作業をしたらどうなりますか?重複すると消えてしまうのでしょうか?

    • >かこさん
      LINEアカウントのバックアップでは無く、端末内のデータの復元ですので元に戻ると思います。
      最悪の場合でもバックアップデータは残っていますので、インストールし直してLINE認証からやり直せばiTUnesから復元する事ができます。

  29. 前述にもなかった様なので、ご確認させてください。
    ・LINEにて旧端末でアカウント引継設定をonにしなかった場合は、
     iTunes及びiCloudでバックアップをしていても、
     トーク履歴は引き継がれないのでしょうか??
    ・LINEの設定にあるトークのバックアップ(iCloud)もしておかなければ
     ならないのでしょうか?
    上記、2点を踏まえてないと出来ないのでしょうか?
    アカウントは引き継ぎ出来ましたが、もう旧端末ではLINEの操作が
    出来ないので、教えてください。

    • >Yahiroさん
      LINEアカウントを引き継ぎ設定していなくてもトークバックアップに支障はありません。
      iCloudからのトークの復元はLINEアプリのインストール時に「トーク履歴をバックアップから復元」をタップします。
      この項目を見落としてしまったのかもしれません。
      インストールが終わっているようですので、旧端末は必要ありません。

  30. 以前使用していたiPhoneが盗難にあい、次の端末を購入するまでの間iPhoneで使用していたアカウントをiPadで使いたいです。
    iPadにlineをインストールし、登録してあるメールアドレスとパスワードを入力しましたが、本人確認が必要ですと6桁の数字が表示されます。
    もちろんiPhoneは手元にありませんのでiPhoneでの本人確認が行えません。
    どうしたらよいでしょうか?

    • >YUKIさん
      認証方法が変わりメールアドレスとパスワードで認証することはできません
      PC版やiPad版のLINEでご利用になる場合にはiPhone側に届く6桁の認証番号が必要となります。
      新しい端末で電話番号を使用して認証するのが確実です。
      どうしても待てないようでしたら、記事内の「問題報告フォーム」からメールを使った2段階認証してもらえる場合もあるようです。

  31. 格安スマホに乗り継ぎをしたのですが、メールアドレスをソフトバンクメールにしてしまっていて
    パスワードがわかりません。
    この場合、引継ぎは難しでしょうか?
    Facebook認証はしておりません。
    すみません。回答いただければ幸いです。

    • >Meguさん
      電話番号が変わっていなければ、SMS認識を受けられます。
      電話番号も変わってしまっていた場合、難しいと思います

      • お返事いただきありがとうございます。
        電話番号は変わっていません。
        SMSについては番号を取り寄せたのですが、
        その前のパスワードがわかりません。
        やっぱり難しいでしょうか?

        • >MEGUさん
          『ログイン』>>『メールアドレス未登録の場合』から『番号認証』
          で可能です
          パスワードは引き継ぎ設定した時のモノですから関係ありません。

  32. お世話になります。

    私のFREETELのMIYABIのANDRIODのLINE行き成り通信出来なくなったり、機種全部出荷の時の状態や新機種交換しなければいけないことになっています。現在のラインのBACKUP必死で頑張っています。

    1)今の機種既に通信出来ず、同然「アカウント引き継ぎ」の設定も出来ず。他のPC私もライン同じ口座使っています。PCからの「アカウント引き継ぎ」の設定出来ますか?

    2)「アカウント引き継ぎ」設定行っても、TALKの内容全滅だそうです。全てのTALK内容や画像のBACKUPの方法ありますか?

    以上の質問もしご返答出来れば幸いと存じます。

    宜しくお願いします。

    • >しんさん
      アカウントの引き継ぎ設定は、オフライン状態ではできません。
      しかし、電話番号を登録しておられるようでしたら、新端末を受け取ってから電話番号によるSMS認証で引き継ぐ事ができます。

      トーク内容の引き継ぎですが、Androidの場合にはトーク内容をSDカードにバックアップしておけば、新端末に取り込む事ができます。
      それぞれのフレンドのトーク画面から右上の「V」から「トーク設定」>「トーク履歴をバックアップ」をタップし「全てバックアップ」保存してMicroSDカードに移動しておきます。
      その後、新端末で認証後、同様にトーク画面から「トーク設定」>「トーク履歴をインポート」から先ほどのバックアップファイルを選択して取り込めます。

  33. タカシ様、本当にお世話になって誠に有難うございました。少し曙光が見えてきましたので、追加質問確認などでも宜しいでしょうか?
    1)今壊れたANDRIODに、ネットワック通信不能になって、トック内容をSDカードのバックアップすることは出来ますでしょうか?
    2)私確かにLINEの携帯番号登録しており、一台前任(今のANDRIOD壊れる前)のADRIODがあり、そのLINEのそのまま新端末として受け取ってから電話番号によるSMS認証で引き継ぐ事ができますでしょうか?念のため下記のステップチェックしていただければ、幸いです(責任完全私自身ですので):-
    i) 通信不能になったANDRIODに上記のSDカードのトーク履歴をバックアップします。
    ii)も一台所謂前任のANDRIODでLINEをロックインし、SMSに送られた暗証番号を入力し、引き継を設定します。(それをすることによって、連絡っ全て古い機種からこの機種に移すことできますでしょうか?)
    iii) バックアップされたファイルをSDカードから取り込みます。

    私のLINE移動したいのは、各連絡とそれぞれの全てトーク内容および画像だけなんで、もし私の上記に考えた手順ご指摘いただければ、幸いと存じます。一つ私まだわからないのは、この手順で各の連絡を引き継ぐ事出来るのかしら?教えてください。

    3)トーク内容の引き継ぎするには、一括全ての連絡と全てのトーク履歴出来ますでしょうか?其れとも各ユーサーそれぞれ一個一個行わなければいけないでしょうか?

    4)KEEPの昨日についても、この場合ご利用価値あれば、それもを教えていただけませんか?

    大変申し訳ありませんが、沢山の質問になってしまいまして、何卒宜しくお願い致します。

    しん

    • >しんさん
      壊れた端末でもLINEアプリを開く事ができればトークをバックアップする事ができます
      トークの引き継ぎ方法につきましては、記事の下の方に関連記事へのリンクを貼っておきました。
      トークのバックアップは全てそのエントリーの手順通りで可能ですのでご参照下さい。
      「Androidでのトーク履歴のバックアップ・復元方法」参照
      ※ご質問の内容は全てそちらの記事と当記事内に書いてありますので、順を追ってチェックしてみて下さい。

  34. すいません。
    教えてください。
    auのiPhone5sからiPhoneSEに機種変したんですが引き継ぎの作業していませんでした。
    5sは下取りしてもらったので手元になくSEでラインの引き継ぎをしてますが2段階認証にてsmsが届かずできない。運営に問い合わせてフェイスブックログインを許可してもらって引き継ぎが出来るようになったとの事なんですがフェイスブックログインはできるんですがその後また2段階認証の画面が出て出来ないを繰り返しをしてます。
    これはまた運営に言って2段階認証をなんとかしてもらわないといけないですかね?

    • >はまっこさん
      SMSが届かないとは、機種変更された時に電話番号が変更になったという事でしょうか?
      FBログインは基本的に電話番号(SMS)が必要です。
      以前まとめた記事を参照してみてください
      http://rezv.net/report/14578/

      • 返信ありがとうございます。
        いえ、電話番号は変わってません。電話番号の認証は出来てたんですが2段階認証でSMSが届かないので最初からやり直しているうちに不正な電話番号ですの表示に変わり電話番号の認証が出来なくなったんです。それで運営に問い合わせたらフェイスブックのログインを一時的に許可したと言われてでもSMSが届かないのでずっと最初からやり直してる状態です。

        • >はまっこさん
          連続で認証しようと試みた場合、一時的に「不正な電話番号です」と表示される事があります。
          この場合、少し時間を置いてから再度トライすると大丈夫なようです。
          SMSが届かない原因は、LINEの場合は韓国からSMSが送られてきますので、国際SMSを拒否しているという理由が多いようです。
          一度キャリアのSMS設定を確認してみてください。
          または、通話による電話認証という方法も可能です。

  35. By 困ったカエル

    機種変をしましたが、引き継ぎ設定をし忘れました。メールアドレスは登録してありますが、パスワードを忘れました。電話番号から認証番号をもらい入れましたが、メアドを登録しているなら以前のアカウントを引き継げますという画面になります。そこでアカウント引き継ぎを選ぶとまた、パスワードを入れる画面になり、結局パスワードを忘れているので同じ作業のループになります。何か対策はありますか。

    • >困ったカエルさん
      『ログイン』>>『メールアドレス未登録の場合』から『番号認証』をタップしてください

      • By 困ったカエル

        ありがとうございました。
        しかし、番号認証はしました。その後、「以前のアカウントでログイン」か「新規作成」が出て、以前のアカウント・・・を選ぶと、また、「メールアドレス確認」か「メールアドレス未登録の場合」の選択画面になり、ずっと同じことの繰り返しなのです。新規作成を選ぶしかないのでしょうか。すみません。よろしくお願いいたします。

        • >困ったカエルさん
          電話番号は1アカウントに1つですので、新規作成をすると以前のアカウントは消えてしまいます。
          そのような現象は似たようなケースがあったのですが、確か問い合わせフォームから二段階認証してもらって解決したと思います。
          記事内の「問題報告フォーム」より問い合わせてみて下さい。

  36. 限界です。助けてください。年末にiPhone6から7に機種変更したのですが、認証番号はSMSに届き、入力すると、次に2段階認証を求められ、その番号を知る由がありません。旧端末は下取り済。LINEに年末から昨日にかけて、合計4回程問い合わせフォームから申請しても、何の音沙汰もありません。最初は迷惑メール設定かもと思いauにも問い合わせましたが、問題ありませんでした。もう諦めて新規登録するしか無いのでしょうか、、、

    • >ちびちびさん
      上の「困ったカエルさん」のように、そのループにはまってお困りの方が多いですね。
      運営側から最初はテンプレートの返信が届くようですが、通常時でも返信まで1週間以上掛かる事も多いようです。
      お正月休み明けなので運営側に問い合わせメールが溜まっているのかもしれませんね。
      新アカウントにすると全て消えてしまいますので、もう少しだけ待ってみてはいかがでしょうか?
      また、LINE側からはPCメールアドレスを使ってサポートメールが届きます。
      一度パソコンのメールアドレスからメールを送ってみて、PCメールが届くかチェックしてしてみて下さい。

      • ありがとうございます。毎日、諦めて新規登録ボタンを押そうか葛藤しているところです。家族に頼み、別携帯からも問い合わせをしていますが、音沙汰ありません。PCアドレスは試していませんので、今夜にでも問い合わせしてみます。

  37. 困っています。。。
    iPhone5からiPhone7へ機種変更しました。事前にiTunesでバックアップをとり、LINE引き継ぎ方法を確認して、iCloudでトーク履歴バックアップもとりました。が、いざ機種変更後、まずはiTunesにつないで復元と思ったら、最新のものではないのでiPhone7は繋げない、macを最新osにしないとだめらしいけどインストール出来ない状態に。。で、苦肉の策でLINEだけでもと思い、出来たのですが、iCloudの設定をする前にインストールしてしまい、トークの復元が出来ませんでした。もう一度LINEを引き継げばトーク復元が出来るでしょうか。(説明が長くてすみません)

    • >さちこむさん
      MacのOSが古いのでiTunesの最新バージョンが使えなかったのですね。
      トーク履歴はmac内に残っていますので、再インストールすれば復元は可能です。

  38. タカシ様、こんにちは。ゲンと申します。
    先日、海外でiphoneの盗難に遭った為、新しい機種へ買い替えを検討しています。
    (iphone5S→iphoneSEの予定)ipnone5Sはソフトバンクより購入、新しいipnoneSEはキャリアを通さず端末のみ購入、データSIMでの運用を考えています。
    なんとかLINEのトーク履歴・友達を引き継ぐ方法はないかと模索している中、本ページを発見し連絡させて頂きました。

    現状、状況としては
    ・旧機種にて、LINEのバックアップは一切行っていません。
    ・まだ旧機種の解約は行っておらず、新機種も購入しておりません。
    ・海外での盗難の為、ipnoneが出てくる可能性はまずありません。

    上記のような状況ですが、記事を拝見する限り旧機種の携帯番号にてSMS受信が可能であれば、新機種での復元が可能という理解で宜しいでしょうか?そうすれば、ソフトバンク解約前に何らかの形で旧番号が使える代替機等入手、新しいipnoneにLINEインストールし旧番号を入力、代替機SMSに届くコードでLINEアカウント認証という流れになるのでしょうか。

    乱雑な文章での問い合わせ、申し訳ありません。
    不備・確認事項等あればご教授頂きたくお願いします。

    げん

    • >げんさん
      電話番号が同じであればSMS受信する事でアカウントの引き継ぎは可能です
      とにかく1通SMSが受信できればOKです。
      電話番号を番号ポータビリティ(NMP)で移行してもアカウント引き継ぎはできますが
      データSIMでの運用をお考えのようですので、番号を破棄する前に一度受信できる環境を作って下さい。
      ちなみにSMS受信とLINEをインストールする端末は違っても大丈夫です。

      • タカシ様

        早速の返信ありがとうございます。
        NMP、恥ずかしながら存じ上げませんでした…先ほど、検索し大枠理解しました。
        ソフトバンクによると、盗難の場合は代替機貸出は行っていないとのことでした。
        安いガラケーへ機種変更orNMPのどちらが得か検討した上、現状の電話番号を使用できる環境を作れればと思います。(特にデータSIM運用でなければいけない!という訳ではありませんので)アドバイス、本当にありがとうございます。

        げん

  39. はじめまして、たくあんと申します。
    LINEアカウントを引き継げなくて困っています。
    先日、使用していたiPhone 5が故障したのでiPhone7に機種変更し、携帯電話会社もSoftbankからauに乗り換えました。iPhone5のバックアップデータを7に移行してLINEを開いたのですが、前のアカウントでログインするためにメールアドレスとパスワードを要求されました。しかしパスワードを忘れており、ログインできない状態です。
    パスワードの変更を試みましたが、登録メールアドレスが現在使えないため、パスワード再発行メールを受け取れません。
    iPhone5と7の電話番号は同じなので、認証番号でのログインも試みましたが、認証番号を入力した後の画面で「以前のアカウントでログイン」、「アカウント新規作成」のどちらかを選ぶことができ、「以前のアカウントでログイン」を選ぶと、登録メールアドレスとパスワードを入力しなければならず、結局ログインできません。
    どうにか以前のアカウントを引き継ぐことはできないでしょうか。
    申し訳ありませんが、ご教授よろしくお願い致します。

    • >たくあんさん
      新端末のLINEを起動してログインを選択し、メールアドレスとパスワードを入力する画面を表示します。
      「パスワードを忘れた場合」というリンクがありますので、そこから登録したメールアドレス経由で再設定が可能です。

      • 返信ありがとうございます。
        「パスワードを忘れた場合」を押して先に進んでも、登録メールアドレスが現在使えないため、パスワード再設定のメールを受け取る事ができません。
        どうすればよいでしょうか。

        • >たくあんさん
          記事内の『問題報告フォーム』より運営に問い合わせる事で対応してくれると思います。

          • スマホ不調により初期化してしまいました。
            ラインしてた時、Facebook連動に設定していたので、
            Facebookでログインすれば 元に戻る(連絡先さえあれば、トークはいらない の考え。)と考え、ラインアプリをDLし、Facebookでログインすると 「すでにラインにアクセスを許可しています。」と出ますがOKをタップすると「正常に処理できませんでした。」と先に進めません。
            どうすれば良いのでしょうか? 
            同じような内容の方のやり取りを見ました・・・
             ライン使用時 電話登録してません。SIMは、DMMのデータのみのSIMです。
            ご教授 願います。

          • >ペータさん
            記事内の問題報告フォームより問い合わせてみて下さい

  40. 会社用携帯を持ちまして、個人用とは、別のラインアカウントを作ろうとしたのですが、個人用のとアカウントが消えてしまい、再度ログインしても、個人用の携帯に入力してあった番号の方のラインしか復活できません。再度、ログインする手段はありませんでしょうか?

    • >ごうさん
      1台のスマートホンに2つのLINEアカウントを登録してしまい、古いアカウントにログインできないという事でしょうか?
      LINEでは1台のスマートホンで1アカウントしか登録できません。
      また同じ電話番号で2アカウント登録できませんので、消えてしまった方のアカウントの電話番号でLINEをインストールし直せば復活する事が可能です。
      ただし、フレンドや購入アイテムは復活しますが、トーク履歴は消えてしまいます。

      • 携帯は二つです。
        同じ電話番号ではありません。

        会社用のに、手続きしていったら使用のが消えてしまいました。

        再度ログインしましたら、写真はそのままなのですが、友達が携帯に登録してある人のみになってしまってます。
        わかりづらくてすみません。

        • >ごうさん
          LINEはログイン・ログアウトしてアカウントを切り替える事はできませんので、2台のスマートホンに別々に違う電話番号でLINEをインストールして下さい。
          もしも以前使っていた電話番号を使って新しくインストールしてしまった場合、全て初期化されていると思われます。
          現在の状況は、インストール時にスマートホン内の連絡帳に登録されている電話番号のフレンドのみが自動登録されている状況のようです。
          既に使っている電話番号を使ってインストールしたのでしたら、残念ながら以前のアカウントを復元する事はできません。

  41. AndroidからiPhoneに機種変更しました。メールアドレスは登録したんですが、パスワードの登録をせずに機種変更してしまいました。この場合、どう対処すればいいでしょうか?

    • >ブルさん
      メールアドレスのみを入力しパスワード空欄でダメでしたら、パスワードを忘れた場合で試してみて下さい。
      電話(通話による認証)/SMS認証であれば「アカウント引き継ぎ設定」を忘れてしまっても問題なく引き継ぎができると思います。
      それでも認証できない場合「問題報告フォーム」より問い合わせてみて下さい。

  42. 機種変更をしていないのに突然本人確認が必要、アカウントの引き継ぎをしてくださいとなりました。メールアドレスとパスワードは分かるのですが、登録していて電話番号を変更しているため認証コードがもらえない状況です。
    また、アカウントの引き継ぎ操作も同じ携帯なのでそもそもラインが開けなくとても困っています。
    本日中に使用再開したいのですが、どうすればよろしいでしょうか?

  43. iPhone6からiPhone7に機種変更をして
    電話番号も変更になりました。
    ラインの引き継ぎ設定をするのを忘れてしまいました。
    旧携帯は、下取り済です。
    メルアドとパスは登録済
    このような場合は、引き継ぎが出来ないのでしょうか?

    現在、不正電話番号エラーが出ております。

    • >ベリーさんn
      コメントありがとうございます。
      同じような状況の方が何人か居ましたが、「問題報告フォーム」より問い合わせてみると引き継げる可能性があります。
      今後のみなさんの参考になりますので、よろしければ結果もお教え頂けますと嬉しいです。

  44. 初めまして。iphone6sを水没させてしまい、作動中にトークのバックアップはしたのですが、
    メールアドレスの登録まではできないまま電源が入らなくなりました。
    交換または新たな機種に変わるわけですが、電話番号はそのままです。
    LINEアカウントだけはどうにかして引き継ぎたいのですが、
    メアドが登録できていないと絶望なんでしょうか。

    • >くらむさん
      コメントありがとうございます。
      電話番号が変わっていないのでしたらSNS認証で引き継ぐことができます。
      それでもメールアドレスとパスワードを求められる状態になってしまった場合
      問題報告フォームに問い合わせてみて下さい。

      • こんにちは、返信ありがとうございました。
        機種変更で新しい端末になり、iCloudのバックアップからiPhone自体が復元され、
        LINEのアイコンも戻ったため、ダメ元で開いてみたら認証で電話番号を求められ、
        そこからSNS認証をすることでほぼトーク履歴も完全に戻りました。
        諦めずに良かったです。
        タカシさん、本当にありがとうございました!

  45. もうどうしたらいいのかわからないので助けてください。旧端末が突然電源が入らなくなり、新端末となりました。メールアドレスやパスワードなど引き継ぎもしておらず、Fbもどうだっのかわからなく…もちろんメアドもどれを登録していたか覚えていなくて。電話番号は変えていません。とりあえずログインしてみると、電話番号は認証して認証番号が届きます。その後メアドとパスワード入力になり、とりあえずいれると、以前のアカウント~か、新しいアカウント~画面になります。(ちなみにそこで新しい~を選ぶと、電話番号が同じでも、前のものは引き継げない状態になるのでしょうか?)結局は認証されず、もう一度入れてください。の繰り返しです。問題フォームにも問合せましたが、2週間近くたちますが全く連絡がきません。
    どうしたらいいのでしょうか?
    新端末になってから、初めにラインをログインした時に、メアドやパスが必要なのかと思い、登録し直しのようにしてしまったのがいけなかったのでしょうか?

    • >ともたんさん
      コメントありがとうございます。
      LINEは1つの電話番号で1アカウントしか作れません。
      同じ電話番号で新しくアカウントを作ってしまうと、古いアカウントは消滅してしまう事になります。
      焦って新しいアカウントを作ってしまうと、復元できませんので注意してくださいね。
      SMS認証のループにハマってしまう方の報告が多いのですが、運営サポートさんの返事を待つしか無いのが現状です。

      • お返事ありがとうございます。

        ラインの方からようやく連絡ありました。メアド、パスワード、Facebook連携は登録されておらずでした。旧端末が手元にない状態であれば、電話番号認証はできません、、との返事でしたが、引き継ぎをしていない状態なので、番号が変わらなくても端末が変わってしまうと、絶対に無理だということなのでしょうか?
        本人なのに…新規登録しかないです…と言われ、へこんでおります。
        そう言われても、諦めきれずです。やはり、本当に無理なのでしょうか?

        • >ともたんさん
          同じ症状の方からの相談と解決コメントが幾つかありますので、ともたんさんとサポート側との間に誤解があるのではないでしょうか。
          電話番号が変っていないのでしたらSMS認証ができるはずです。
          トーク内容の引き継ぎとアカウントの引き継ぎを勘違いされている可能性はありませんか?
          お手数ですが、コメント欄も読み直してみて下さい。何か解決策が見つかるかもしれません。

          • ありがとうございます。
            旧端末が手元になく、引き継ぎ作業ができないのであれば、アカウント引き継ぎはできません。という返事でした。トーク引き継ぎについては一切ふれていません。何度も読み返し、電話番号が変わらない場合、アカウントを引き継げたとみて、少し期待していただけに本当にショックでなりません。

  46. アカウント引き継ぎに失敗し、グループや友達が消えてしまったのですが、アカウント引き継ぎ失敗で、運営に問い合わせてるのですが、返事を待たずに復元する方法はありますか?

    • >トロイさん
      コメントありがとうございます。
      使っている電話番号で新しいアカウントを作った事になってしまっているようですので、自力では難しいと思います。

  47. タカシさん、娘のLINE引き継ぎで困っています。彼女が使っていたiPhoneが突然起動しなくなり別のiPhoneに端末変更しました。旧端末が操作出来ない場合にSMS認証の方法が使えると認識したのですが彼女のiPhoneに旧端末が操作出来ない場合のボタン「上記の方法が利用できない場合」が表示されないのです。これを表示させる方法はありますでしょうか?
    又、LINE運営側から認証を許可していただくことは可能なのでしょうか?
    早々の復旧を願っております。

    • >たけさん
      コメントありがとうございます。
      「上記の方法が利用できない場合」という項目はメールを使っての認証する方法で、現在は廃止されました。
      登録しているメールアドレス・パスワードもしくは「メールアドレス未登録の場合」からSMS認証して下さい。

      • アドバイスありがとうございます。
        現在実施できる手順が以外の1種類だけで認証コードが送られてきません。
        ①本人確認
        ②パスワード入力
        ③アカウントの引き継ぎを続けるためには?
        ④認証コードを受取る
        を操作しますがSMSに認証コードも何も送られてきません。

        認証コードを受取る のボタンの下にある「他の方法でアカウントを引継ぐ」を選択すると本人確認に戻ってしまいループに陥ります。

        電話番号は登録していたと娘は言っています。且つ今月iPhoneが壊れたのが2台目で1台目の時は4桁のコードが送られて来てLINE引き継ぎが出来ました。
        電話番号は変更してません。
        キャリアはソフトバンクで変更してません。
        過去のトークを引き継ぐ方法はありますか?
        又は、過去のトークを削除してしまう方法であればアカウントを引き継ぐ方法はありますか?
        LINEアプリの再インストールを行うと別の画面が出てきて過去のトークが削除されますがいいてすか?的なメッセージが出てくるので中止してiPhoneをリセットし、現在に至ります。
        可能性のあらる手法があればアドバイスお願いします。
        LINE運営へのヘルプをHPから送り運営から登録情報を聞かれたので登録メールアドレスなどを送り運営からの連絡を待っている情況です。
        自己で出来ることは有るでしょうか?
        アドレスをお願いします。

        • >たけさん
          コメントありがとうございます。
          同じ電話番号から連続で何度も認証してしまうと一時的にアカウントが凍結されてしまう事があります。
          もしかしたら凍結状態かもしれません。詳しくは下記の記事をご参照下さい。
          http://rezv.net/service/16391/

          トークのバックアップ・復元につきましては旧端末で操作をしていない場合引き継ぐ事はできません
          http://rezv.net/iphone/14795/

          SMSが届かなくてループしてしまう現象の場合、運営側の対応を待つしか手段は無いと思います。

  48. アドバイスありがとうございます。
    運営側からのサポートを受けて連携していたFacebookからとLINE双方からの承認を行うことで引き継ぐことが出来ました。
    操作は娘が行ったのでどんな画面で行ったのか解りませんが、運営側で何かの操作を行ってもらいFacebookでの承認ができた様です。ホッとしました。
    因みに今回は運営側に連絡した翌日に返事が来ており2往復のやり取りを行い3日間で解決できました。
    いろいろアドバイスを頂きありがとうございました。
    タカシさんの様に親切な方が直ぐにアドバイスを頂けることはほんとに助けになります。
    ありがとうございました。
    私も先ほどFacebookとの連携を行いました。

  49. 記事興味深く読ませていただきました。

    スマホが突然潰れ画面も真っ黒で何も出来なくなった為、新しい機種を購入しました。
    LINEに登録している電話番号、ID、メールアドレス、パスワード等は全て分かる為
    LINEをインストールし無事ログインできました。(3日前)

    ですが、前の潰れた端末で『アカウント引き継ぎ設定』をONにしていたなかった為、音声通話に制限がかかっていて通話出来ない状態です。
    この場合は、一度LINEをアンインストールし再インストールした後『SNS認証』か『音声通話認証』をすれば制限が解除されるのでしょうか?

    不安でまだアンインストール出来ていない状況です。
    お手すきのときに教えていただけると幸いです。

    • >mamiさん
      コメントありがとうございます。
      LINEは通常通りトークで使えている状態でしょうか?
      その場合、引き継ぎの問題ではありませんのでアンインストールしないようにして下さい。
      恐らくLINEアプリをインストールした際に間違えて通話を拒否してしまったのだと思います。
      LINEの設定を開いて「トーク・通話」内の「通話の受信許可」をオンにしてみてください。

      • タカシさんご返信ありがとうございます。
        確認したところ「通話の受信許可」はオンになっておりました。
        症状を整理するとこうなります↓

        ・トークは問題なくできる
        ・音声発信、音声受信ができない

        発信しようとすると
        『この機能を利用する権限がありません。お使いの端末の設定から、本機能へのアクセスを許可してください。』とポップアップが表示されます。

        一体どうしたらいいのか…途方に暮れています^^;

        • >mamiさん
          コメントありがとうございます。
          それでしたら恐らくインストール時に音声・電話への権限を許可しなかった事が原因だと思われます。
          本体の設定より「アプリ」または「アプリケーション管理」を開きLINEから「権限」or「許可」を開いて許可して下さい。

          • タカシさんありがとうございます。
            手順どおりしたら通話出来るようになりました!
            引き継ぎがうまくできていないと勘違いしてアンインストールしなくてよかったです・・。
            感謝の気持ちでいっぱいです。
            ありがとうございました。

  50. LINEの引き継ぎで困っています。
    メールアドレスの登録ができていなかったようで、アドレスとパスワードでのログインができません。

    旧端末は初期化し、修理に出してあります。

    このような状態ですが、修理が終わったら旧端末から番号認証すれば引き継ぎできるでしょうか。

    初期化すると、同一端末と認識されない場合もあると聞いたので不安です。

    • >あんこさん
      コメントありがとうございます。
      AndroidはApp Storeから、iPhoneの場合、iTUnes/iCloudからLINEは復元できませんので、新規インストールになると思います。
      ただし修理から端末が返ってきた後、SMS認証で問題なく引き継ぐ事は可能です。

  51. ありがとうございます。
    何度もすみません。
    では、修理が終わり戻ってきたらLINEをインストールし、”パスワードを設定していない場合”から番号認証で引き継ぎすればいいのですね。

    初期化すると同一端末だと認識されないこともある、というのはあまり気にしなくていいのでしょうか。

    • >あんこさん
      お使いの端末が分りませんので詳細をお答えする事ができませんが、どの端末でも初期化してしまうとLINEは新しい端末にインストールするのと同じ状態になります。
      ベッキーの事件以降LINEアプリは、バックアップから復元(クローン)する事ができなくなりました。
      また同一端末と認識される必要があるのは、インストール端末数を制限している一部の有料アプリやサービスに限定されます。
      その場合でも新たに端末を登録し直すだけで済みますので、あまり神経質になる必要はないと思いますよ。

  52. 困ってます。
    iPhoneが壊れて、LINE引き継ぎ設定していない状態で、初期化して同じ端末からLINEをログインしようとしたら、できないです。初期化する前と今では電話番号が違うので認証コードを受け取れません。
    解決方法はありますか?

    • >みのりさん
      コメントありがとうございます。
      結構厳しい状況ですね。
      LINEにメールアドレスやFBを登録した事があれば本人確認が取れるかもしれません。
      旧電話番号やIDなど、できるだけ本人が確認できる状況を提示して「問題報告フォーム」より問い合わせてみて下さい。

  53. By ふたごちゃん

    はじめまして。
    LINEの引き継ぎに大変困ってます。
    スマホがいきなり操作不能となり、新しいスマホに買い換えました。
    LINEの引き継ぎ方法がわからなかったのでネットで検索してやってみました。
    メアド、ID、フェスブックなど登録していなかったので、電話番号で認証してみたのですが、
    認証番号は送られてくるのですが、また、以前のアカウントでログインかメールアドレス未登録の場合の画面になってしまいます。
    ながながとなってしまって大変申し訳ございませんがよろしくお願いします。

    • >ふたごちゃんさん
      コメントありがとうございます。
      SMS認証とメールログイン認証のループにハマってしまうケースが非常に多いです。
      「問題報告フォーム」より運営側に問い合わせる事で解決できます。
      詳しくは記事内をご参照ください。

  54. 先日ご教授いただきました、あんこと申します。
    上の方にコメントしている、SMS認証とログイン認証のループになってしまったので、記事を拝見いたしましたが質問させてください。

    問題報告フォームには、どのように記載すれば解決するのでしょうか。
    メールアドレスを登録していなくても、メールアドレスなど記載すればいいですか?

    • >あんこさん
      コメントありがとうございます。
      カテゴリ「アカウント・登録情報」詳細を「その他」にして問い合わせると自由に質問内容が書き込めるようになります。
      現状をそのまま報告してみてください。
      登録メールアドレスを空白にして送信が押せないようでしたら、仮に返信用と同じメールアドレスで質問内容に記述すれば良いのではないでしょうか?

  55. 何度もお世話になります。
    教えていただいたとおり、問題報告フォームに問い合わせいたしましたら、回答が届きました。

    以下、回答です。
    同じ端末で同じ電話番号をご利用の場合、使用していた端末にて[ログイン]> [登録をしていない場合]から同じ電話番号で認証を行うことで以前のアカウントが引き継ぎできます。

    ですが、端末修理や端末初期化など、端末の状態によっては2台の異なる端末と認識される場合があります。

    同一端末・同一電話番号の認証を行う際に、メールアドレスおよびパスワードの入力を求められる場合は、異なる端末と認識されており、電話番号認証によるアカウントの引き継ぎを行うことはできません。

    また、LINEでは、異なる端末へアカウントの引き継ぎをされる場合は、メールアドレスかFacebookアカウントでの引き継ぎが必須となります。

    そのため、メールアドレスやFacebookアカウントにて引き継ぎが行えない場合、異なる端末へアカウントを引き継ぐ手段がございません。

    恐れ入りますが、新規にアカウントを作成して、ご利用いただきますようお願いいたします。

    これは、もう無理ということですよね。
    他に何か出来ることはありますか?

    • >あんこさん
      「端末の状態によっては2台の異なる端末」同時と認識されてしまうとアウトなんですね。
      もう一台使っていない他の端末があれば、そちらで認証して引き継ぎ設定をして、もう一度戻すという力技が使えるかもしれません。
      貴重な情報ありがとうございました。

  56. 先日スマホが故障し、同一機種(同一番号)に交換しました。
    LINEは、アドレス登録・FB連携もしていません。
    引き継ぎ可能ですか?

  57. lineの引き継ぎで困っております。メールアドレスとパスワードは覚えているのですが、smsに認証番号が送られてきません。また、ネットではfacebook認証と電話番号での認証という別の方法があるという記事が多いですが、私の場合は画面にこの二つの方法を示すボタンが表示されません。前の端末は水没してしまい、よく覚えていないのですが私は過去に電話番号もfacebookも登録をしていなかったということなのでしょうか。
    長々と失礼致します。よろしくお願いいたします。

  58. はじめまして。機種変更にともなう、アカウント引継ぎで困っております。
    旧携帯の画面右上一部破損で、設定ボタンが押せず、引継ぎ設定が出来ない状態です。
    記事内の方法で、SMS認証しましたが、コメント欄にあるループ現象にはまってしまい、問い合わせフォームへ問い合わせしましたが、『メールアドレスとFecebookアカウントのどちらも登録を行っていない場合、LINEアカウントを引き継ぐ手段がございません。』との回答でした。そもそもSMS認証は、機種変更の場合は、無理なのでしょうか?番号は変わってないです。
    私の理解不足で申し訳ございません。SMS認証する際は、旧携帯側ラインで何か準備が必要なのでしょうか?後、PC版ラインで、設定項目の中に、アカウント引継ぎ設定はあるんでしょうか?
    長々と申し訳ございません、よろしくお願い致します。

    • >DDDMさん
      コメントありがとうございます。
      引き継ぎの際にはメールアドレスとパスワードの設定が求められます。
      つまり引き継ぎ設定を忘れてしまい旧端末でメールアドレスを登録していない場合、引き継ぎができずに新規登録しか方法が無いようです。
      ただしiPhoneの場合にはバックアップから復元した後にログインする事でSMSのみで認証できたという報告もございました。

  59. 子供にお古のAndroid (au isai24)をWi-Fi機として家の中だけで使用させてました。
    調子悪くなってたらしいのですが、とうとう電源が入らない状態までに。。
    新たなお古を渡したのですが、
    旧端末で操作が出来ない状態でLINE引き継ぎは可能でしょうか?
    Wi-Fi機なので携帯番号はありません
    フェイスブックアカウントでLINE登録してます
    どうぞお知恵を。。

    • >さえちっちさん
      コメントありがとうございます。
      Facebookログインを利用していて、かつスマートフォンが変更となる場合は、機種変更前のスマートフォンで事前に引き継ぎの許可設定をする必要があります。
      こちらに特集で記事にしていますので参考にしてみて下さい。
      http://rezv.net/report/14578/

      • 記事を読むと不可能なのかとほぼ諦めましたが、、
        最後にLINEカスタマーサポートにお願いしてみた所
        4~5往復のほぼ同じような内容のメールでのやり取りの後
        facebook認証で本人確認とれて
        無事、新端末の方に移行出来ました!
        カスタマーサポートの存在をしれたのもタカシさんの記事のおかげです
        ありがとうございましたっ!!

  60. はじめまして。
    ガラケーの電話番号でSIMフリースマホ(データ通信専用)にLINEを入れ使っていましたが交通事故でガラケー、スマホとも紛失してしまいました。

    新規スマホ1台購入に伴って電話番号が変わりました。紛失したガラケーの電話番号で新スマホにガラケー電話帳から自動友達追加でLINEを、使用したいのです。

    メアド登録、Facebook連携を、
    実施していませんでしたので、
    アカウント引き継ぎは出来ないと
    思っています。
    また、ガラケー電話帳バックアップ
    がない為、自動友達追加でLINEを使いたいと切望しています。
    紛失中のガラケーは(電池切れのようで)解約せず使用中止状態です。

    以上、宜しくお願い申し上げます。

    • >ロクさん
      コメントありがとうございます。
      交通事故で携帯・スマホを失くしてしまわれたとの事で、大きな事故だったのですね。
      ご無事でなによりです。
      ご察しのとおりパスワード・メールアドレスを登録していないのであれば、LINEのアカウントを復活させる事は難しいと思います。
      キャリアにSIMカードを再発行してもらっても電話番号のみ(SMS)では何ともできません。
      LINEのフレンド情報はアカウントに連結されていますので、アカウントを引き継ぐ必要があります。

      電話帳ですが、スマートホンでご使用されていた「Googleコンタクト」へは全く登録していませんでしたか?
      Googleにログインした状態で一度覗いてみてください
      https://contacts.google.com/

      ガラケー本体を探しだして電話帳をスマートホンに引き継ぐしか方法は思いつきません。
      Docomoガラケーからスマートホンに連絡先を移行する方法▼
      http://rezv.net/iphone/21414/
      最悪の場合、過去に使っていたガラケーが手元にあれば連絡帳を引き出すことは可能です。

  61. お世話になります。
    ご教示、ありがとうございました。
    また、お心遣い頂き恐縮です。

    電話帳ですが、スマホには、
    未登録でした。

    キャリアにSIMカードを再発行してもらって代替機によりガラケー電話番号で、SMS認証コードを受信後、新スマホで、新アカウントで、ガラケー電話帳から自動友達追加でLINEを、使用出来るようにはなりませんでしょうか?。
    アカウント引き継ぎは、
    あきらめております。

    仮に、上記作業でLINEが、
    使用可となる条件として、
    以下の1.、2.が必要と、
    思われますか?。
    1. 紛失中のガラケーは、電源ON
    (電源OFFでも、新アカウントで
    電話帳で友達追加が可?。)
    2. SMS認証コードを受信後、
    代替機の電源をOFF後、
    同機のSIMカードを取り除く

    以上、宜しくお願い申し上げます。

    • >ロクさん
      ガラケーは端末本体に連絡帳が登録されており、キャリアのアカウントにクラウド(オンライン)には未対応の場合がほとんどです。
      しかしながら、もしかしたらキャリア(docomo,au,softbank)で、クラウド保存されている機種やプランがあるかもしれません。
      LINEアカウントに関するフレンド引き継ぎは難しいですが、キャリアの電話帳の可否は問い合わせてみる価値はあると思います。

  62. 知識不足のため、教えて頂ければ助かります。

    本日、iPhone 6が水没してしまい、保険が切れてることなどから、7に機種変更しました。

    LINEは、引き継ぎ手続きはしておらず、メールアドレス登録もしておりませんでした。
    Facebookログインもしておりません。

    今回、あまりよく分からず、番号認証し、Facebookアカウントを利用して、新たにアカウントを作ってしまいました。
    これも、いきなり、知り合いに友達申請が行くと、よくないと思いLINEアカウントを削除してしまいました。
    今はLINEアカウントは無い状態で、以前に水没前に使ってたアカウントは、嫁のLINEでは、私は退出したことになっており、友達からも消えております。。。

    これは、もう、以前のアカウントを引き継ぐことは、難しいのでしょうか?

    何とか復活できると、助かるのですが、お知恵あれば、是非授けて頂きたいです。

    何卒よろしくお願い致します。

    • >ダコさん
      コメントありとうございます。
      LINEは1電話番号につき1アカウントとなっています。
      旧アカウントで使用していた電話番号で新しくアカウントを作成した場合上書きされてしまいます。
      電話番号とアカウントが紐付けられていますので、最後に作成したアカウントが保存されている状態です。
      最初のアカウントを復活させる事は少し難しいと思います。
      友だち申請を自動で送りたくない場合、最初LINE起動時に「連絡先へのアクセス」を許可しないようにして下さい。

  63. 教えてください
    携帯が壊れてしまい、代替機を使っています。番号は一緒ですがラインをインストールしてアンインストールしてしまいました。
    これはもう引き継げないですか?

    • >たーしさん
      コメントありがとうございます。
      引き継ぎしたい電話番号でSNS認証して新規にインストールしてしまったという事でしょうか?
      残念ながら古いアカウントは上書きされてしまっていると思います
      以前の端末でメールアドレスとパスワードを登録しているようでしたらダメもとで引き継ぎしてみてはいかがでしょう

  64. auのiPhone5sが突然壊れてiPhoneSEの格安スマホを使うことになりました。
    携帯番号は以前のと同じものです。前の端末はもう開くことができないのですが、SMS認証というのは、新端末に届きますか?

    • >ほののんさん
      コメントありがとうございます。
      引き継ぎ設定していなくても旧端末でメールアドレスとパスワードを登録していれば引き継ぐ事が可能です。
      未登録の場合、新端末へのアカウントの引き継ぎはできずに「新規登録」となってしまいます

  65. lineを誤って、消してしまいました。

    トークを引き継ぐことはできませんか

  66. スマホが破損し、修理に出し、今は代替機を借りているところです。
    とりあえずラインを使えないと困るので、代替機にラインをインストールし、ログインしようとしてみました。
    しかし、メールアドレスを入れましたがパスワードも忘れているので、携帯のアドレスを入れて「確認」を押したのですが、携帯には一向にパスワード再設定のメールが届きません。
    もしかしたら、ライン使用登録当時、メールアドバイスは登録していなかったのかもしれません。

    なので、「メールアドレス未登録の場合」から、番号認証をしようとし、4桁の数字が送られては来るのですが、入力することができません。これは、端末が違うから、できないのでしょうか?

    この状況で、以前から使っていたアカウントを再び使うことはできないのでしょうか?

    恐れ入りますが、ご教示いただければありがたいです。

    • >たいこさん
      コメントありがとうございます。
      旧端末でメールアドレスとパスワード未登録の場合、新端末へのアカウントの引き継ぎはできずに「新規登録」となってしまいます。

      • タカシさま、
        お返事ありがとうございます。

        やっぱりそうなんですか(;_;) 残念です。

        教えていただき、本当にありがとうございました!

  67. 携帯が壊れてしまい、代替機でLINEを起動しています。
    SMSから届いた4桁の入力までおわると、引継ぎ認証が出てきます。
    説明を見ると前の携帯の設定からしてくださいと書かれています。
    前の携帯は壊れて使用できません。どうすればよいでしょうか?

    • >masaさん
      コメントありがとうございます。
      端末を破損してしまい引き継ぎが出来なかった場合でも、メールアドレスとパスワードを登録していれば引き継ぐ事ができます。
      もしくはFacebookアカウントに紐をつけていれば可能です。
      登録していない場合には、残念ですが引き継ぎができずに新規アカウントになってしまいます。

  68. 2日前、使用中のスマホが故障しスマホからラインが見れなくなりました。

    現在はパソコン版のラインからやり取りをしており、まだ携帯会社には行っておらず解約、機種変更もしていません。故障したスマホまそのまま放置しています。

    以前使っていたスマホ(故障したスマホ)・・・ ソフトバンクのXperia Z3

    現在はパソコン版のラインを利用しています。電話番号、アドレス登録、パソコンからのログイン承認済みです。ですが、スマホが壊れる前に「ライン引き継ぎ」をオンに出来ないままスマホが故障し、現在故障したXperiaはもう電源が付かない状況なので現状としてはパソコンからのログインしか出来ません。

    ソフトバンクへ行き故障したXperiaはもう使わず、携帯会社(ソフトバンク)を他社へ変更せずにIphoneに機種変更をした場合、引き継ぎは可能ですか?

    また、故障したXperiaの電話番号は変えずに新しく購入したIphoneでも同じ電話番号を利用し、Iphoneでラインをインストールした際「新規登録」ではなく「ログイン」をすれば引き継ぎ出来るのでしょうか?Iphoneに変更する時に電話番号は変えない、故障したXperiaと同じ電話番号を使うということが重要ですよね

    Iphoneを購入時に新しい電話番号を作り、インストールしたラインで「ログイン」を押してもログインできますか?

    質問が多くてすみません。宜しくお願いします

    • >蘭さん
      コメントありがとうございます。
      Android端末からiPhoneへの機種変更はトーク履歴のバックアップはできませんが、アカウントの引き継ぎに関してはは問題ありません。
      基本的に引き継ぎ設定を忘れてしまった場合、電話番号が変更にならない事とメールアドレスとパスワードが設定してある必要があります。
      しかしながら今回のケースでは、スマホへのSMS以外にもPC側に認証番号が送られてきますので、アカウント引き継ぎが出来る可能性が高いです。
      よろしければ他の方の参考になりますので、結果をご報告いただけると助かります。

  69. 困っております(T_T)本日iPhone6から8へ機種変更しました。旧端末は、下取りに出してもう手元には、ありません。ライン引き継ぎ設定をしましたが、いざ新しい端末でログインをしようとしたら思い込んでいたパスワードが違ったらしくログイン出来ずパスワードを忘れたという項目から再設定のメールを待っていましたが迷惑メール拒否の設定をしていた為、受け取ることが出来なく、すぐに設定を変更してメールを受け取れるようにし再度パスワード再設定を試みましたがこれ以上送信出来ませんとメッセージが出てしまいました。ラインに問い合わせしましたが24時間待ってみて下さいということでした。引き継ぎ設定は、24時間以内にと書いてあったのでパスワード再設定が出来てログイン出来るのは、時間内には、無理になってしまいました。この場合引き継ぎは、時間オーバーで出来なくなってしまうのでしょうか?

    • >haruruさん
      コメントありがとうございます。
      24時間以内と24時間待ってくださいですか。ちょっと矛盾した怖いメッセージですね。
      しかしながら、電話番号が変わっていないのでしたらSMS認証の後にメールアドレス・パスワードでログイン可能です。

  70. はじめまして。
    旧端末が液晶が映らなくなり別の端末で引き継ぎをしようとしたのですが、できません。
    アカウント引き継ぎ設定やアドレス、番号登録は旧端末で設定していたか不明です(画面が見れないので確認ができません)がアドレスと番号はここ5~6年は変更していません。
    どうにか引き継ぐ方法はありますか?

    • >k5454さん
      コメントありがとうございます。
      Android端末でしたらスマートホンのバックライトが消えたり画面が壊れただけでしたら、テレビに出力する事で操作できる可能性があります。
      方法は「MHL変換ケーブル」でスマートホンとTVを接続するだけです。
      ただし、状況によってはスマートホン側のロック解除や設定が必要な場合もあります。
      確証はありませんが、安い物だと600円程度で販売していますのでトライしてみる価値はあると思います。

  71. はじめまして
    先日機種変更を行いました。ipod→アンドロイドへの変更です。
    ラインの移行は出来たんですが、確認不足でラインプレイのマイキャッシュなどは引き継ぎ出来ないという事を後で知りました。移行前に使い切って移行するという事ですが…
    ラインの移行後も、ipodで以前のままでラインプレイが出来ているのですが、この状態でキャッシュなどを使い切って機種変更したアンドロイドでラインプレイを引き継ぐ事は可能でしょうか?
    ご教授お願いします。

    • >さとっぴさん
      コメントありがとうございます。
      どの段階でもLINE PLAYを引き継ぐ事は可能です。
      しかしLINE Playを複数台で共有できますので、慌てて使いきる必要はありません。
      事前に登録したメールアドレスとパスワードを使えば、どの端末からでもアバターにログインすることが可能です。
      ただし2台一緒にログインすることはできませんので、ログアウトしてから他の端末でログインして下さい。
      その他→プロフィール→ログアウト、その後「Another LINE ID」をタップして入力すれば引き継げます。
      この時、異なるOSへの引き継ぎなので全てゼロになってしまいます。
      しかし再度ログアウトして「LINE Connect」より、認証ログインで元の端末に戻せばジェムやエクストラハートなどが元に戻ります。
      私が引き継いだ当時の少し古い情報ですが、恐らく現在でも有効だと思います。

  72. はじめまして
    何度も同じような質問してがあるかもしれませんが、LINEの新規登録をしてしまった後のデータの復元ができるかの問い合わせです。

    今回iPhone6sからiPhone8に機種変更したのですが、新しい端末でLINEをログインする際に、Facebookとの連携をして進んで行ったのですが、認証番号のSMSが届かず、色々試しているうちに、番号を設定すればログインして今まで使っていたデータを引き継げるという内容を別サイトで読み、試してみたところ新規アカウントの登録になってしまいました。

    旧端末のLINEは、同じアカウントで2つ開けませんとの案内が出てログアウトになり、今まで使っていたLINEが開かなくなりました。再度ログインしても、今回、新規登録してしまった方でしか引き継げません。なので、LINE場でのバックアップができていないのですが、元々使っていたLINEを復元する方法はありますか?

    長文になってしまいすみません!
    よろしくお願いします!

    • >ラックさん
      コメントありがとうございます。
      既存のアカウントを新規登録してしまいますと、データ自体が上書き(リセット)されてしまいます。
      同様の状況で運営側に問い合わせた方も復元は不可との事でしたので、残念ながら引き継ぐ事は厳しいと思います。

  73. はじめまして
    ついさっきアンドロイドの端末の画面が割れてしまい、iPadでログインしたいのですが本人確認ということでアンドロイド操作しないとログインできません。
    なんとか引き継げませんか?パソコンにつなげて操作というのはできないのでしょうか?
    携帯はソフトバンクのXperiaz5です

    • >あいさん
      コメントありがとうございます。
      Android端末でしたらスマートホンのバックライトが消えたり画面が壊れただけでしたら、テレビに出力する事で操作できる可能性があります。
      方法は「MHL変換ケーブル」でスマートホンとTVを接続するだけです。
      ただし、状況によってはスマートホン側のロック解除や設定が必要な場合もあります。
      確証はありませんが、安い物だと600円程度で販売していますのでトライしてみる価値はあると思います。

  74. はじめまして
    タブレットでラインをしていたのですが あろうことか画面が割れてしまい
    全く反応しなくなりやもえず 新しいタブレットを購入したのですが
    メール登録 パス登録したのかすら覚えていません
    LINEIDは覚えてるのですが それだけじゃダメな事はわかるんですが
    引き継ぎも出来ない状態で機種変してしまったので 引き継ぎ作業ができない状況です
    この状態で使っていたアカウントは使用できるようになるのでしょうかー。

    • >巻島さん
      コメントありがとうございます。
      電話番号によるSNS認証とLINE IDだけでは引き継ぐ事ができません。
      残念ながら新しいアカウントを作成するしか方法はありません。
      しかしタブレットの画面が壊れただけでしたら、テレビやPCモニターに出力する事で操作できる可能性があります。
      「MHL変換ケーブル」で画面をTVに出力する事が可能です。
      ただし 画面タッチ系も破損している場合には画面が表示するだけで操作は出来ないと思います。
      MHL変換ケーブルは、安い物だと600円程度で販売していますよ。

  75. 初めまして。
    Phone6s+を紛失してしまい、未だに手元に返ってきません。
    MacbookからIPhoneを探すで探しましたが電源が入っていなくオフラインが続いています。
    名義が親のままだったので機種変更をするのに委任状が必要です。なかなか遠方なので同行することも委任状を送り帰ってくるまでにも時間がかかりそうです。
    新規登録をするとなると2段階認証が採用された今ですと電話番号が変わってしまいLINEの引き継ぎができないようなのですごく困っています。
    優先順位的にはLINEの友達の復元と LINEのトーク履歴の復元が一番大事です。
    トークのバックアップがicloudに取れているかも知る方法があれば教えて頂きたいです。
    どうかこの危機的状況に手をお貸しください。
    長々とわかりづらい文になってしまいましたが、よろしくお願い致します。

    • >kkkさん
      コメントありがとうございます。
      iCloud内のLINEデータですが、LINEアプリからしか参照できない仕様なのでログインしてもチェックはできません。
      端末が発見されないと、アカウントを存続させるのは少し厳しい状況ですね。
      他の電話番号が使えるのであれば、発見される事を祈って他のアカウントで新規に登録しておくくらいしか方法は無いと思います。

      • ありがとうございます。
        親に会い、同行をお願いしようと思います。
        電話番号を変更しなければLINEの友達は引き継げる可能性ありますか?
        MACBOOKでICLOUDのストレージ状況を確認したところ
        LINEのバックアップが686MB バックアップが4.1GBとありました!
        このバックアップはLINEのバックアップが取れているということなのでしょうか?
        よろしくお願いいたします。

        • >kkkさん
          Lineは1電話番号で1アカウントなので、紛失した端末の電話番号を温存しておけば消えません。
          iCloudに保存した記憶があれば、その時点までのトーク履歴は保存されていると思います。
          ただし結局はバックアップデータも同じアカウントにしか復元できませんので、古い端末が無いと何ともできません。
          機種変更の時に電話番号を引き継いで、他の電話番号でLineアカウントを作成して発見を待つしかありませんね。

  76. タカシさん。申し訳ないです。教えてください。

    先日、スマートフォン(Docomo Android Xperia)のOSが起動しなくなりました。
    LINEは、メールアドレス未登録、Facebook連携なしで利用していました。

    Sony提供のリカバリアプリを使用して、端末を初期化。SIM、電話番号、本体はそのまま。
    (写真や動画は残っている状態で、アプリは消えていた)

    LINEアプリを再インストールして、番号認証を実施。

    SMSで認証番号を受け取って、入力するも、次に進もうとするが、進めず。ループ状態。
    音声で認証番号を受けとって、入力した場合も同じ。。。。

    カスタマセンターには問い合わせしております。
    同一端末、同一電話番号なので、基本的に番号認証でログインできるとの回答と
    初期化や修理によっては同一端末と認識できないかも?みたいな補足がありました。

    質問(恐縮です。もちろんわかる範囲で結構です)

    ①同一端末、同一電話番号でも、初期化によって、同一端末をみなされない要素は何かありますでしょうか?(たとえばCookie?)

    ②友だちリストは失いたくないので、新規登録はしないでおります。サポートセンター等に対して、本人性を確認してもらって、現アカントを継続利用させてもらうようなアドバイスがあればお願いします。

    あつかましくて、ごめんなさい。ものすごく困っています。
    よろしくお願い致します。

    • >jimmyさん
      コメントありがとうございます。

      ・別の端末と認識されてしまう件は、修理というより初期化に起因した事象のようです。
      要因に関して調べた事があるのですが、明確な答えが分りませんでした。
      製造番号(IMEI) などは変わった訳ではありませんので、最終ログインしたアプリやOSのバージョンのログなども関係している気がします。
      (OSやブラウザをバージョンアップすると、閲覧端末として再登録する必要のある動画サービスなどがあります)

      ・以前はカスタマーセンターにお願いして、個別に2段階認証でログイン出来たという報告も数回受けています。
      この場合はメールアドレスやFBログインしている事が最低条件ですので、登録していないと厳しいと思います。

      リカバリアプリでOSなどがロールバックされていたら、アップデートしてみるのも手段かもしれません。
      同一端末・同一番号という事で、カスタマーセンターが対策を取ってくれる事を期待したいですね。

  77. サイト読ませて頂きまして大変勉強になりました。

    先日、液晶割れにてIphone6の機種を交換したのですが、旧機種にてLINEの引き継ぎ設定をすることを忘れてしまいました。
    旧機種はすでに返却しているので手元にないです。
    新機種にてメールアドレスとパスワードにてログインできるのですが、電話番号が変わっていると思われる為、SMSで認証番号が送られてきません。

    またPC版も登録していないので、現在手がない状態です。

    この場合は引き続き不可能なのか教えてもらえませんでしょうか?

    助けて頂けると嬉しいです。

    • >yutaさん
      コメントありがとうございます。
      >電話番号が変わっていると思われる..
      故障対応の時に電話番号を変えられたのですか?LINEアカウントを開設した時の番号は違うかもしれない?という事でしょうか。
      もしかしたらSNSが送られてこないバグに引っ掛かっている可能性もあります。
      電話番号が変ったようでしたらセキュリティの問題がありますので、カスタマーセンターに対応を取ってもらう事は難しいと思います。

  78. はじめまして。質問があります。

    端末でLINEをしており現在端末の画面が割れてしまったままでほぼ使えない状態です。

    Facebookアカウントで登録をしています。
    Facebookアカウントは使えます。
    LINEに登録したメールアドレスとパスワードも分かります。

    この状況で引き継ぐことは可能でしょうか?

    答えてくださると嬉しいです。

    • >renoさん
      コメントありがとうございます。
      前例がありますので、ほぼ引き継げると思います。
      もしも引き継ぎ画面から先に進めなくなった場合、サポートに相談する事で解決できた方がいらっしゃいました。

  79. はじめまして。
    既に同じような質問があるかもしれませんが教えてください。
    2017年5月にiphone→アンドロイドにしました。
    その際お店の方に初期設定をしていただきました。
    2018年1月に充電部分が壊れてしまい修理をして戻ってきました。
    LINEのメールアドレスが思いつくものはすべて試してみたのですがどれも違うとメッセージが出ており、Lineに問合せたところ登録しているアドレスが違っているがそのアドレスを教えることはできないとの回答がありました。
    iphone→アンドロイド変更時に以前使用していたihoneのアドレスが登録されているということはありますか?
    もしそうであった場合、iphoneにきているメールはもう見れないのでLINEの新規登録するしか方法はないでしょうか?

    • >あしべさん
      コメントありがとうございます。
      機種変更の時には「アカウントを引き継ぐ」をONにするだけです。
      その時、端末に登録されているメールアドレスに確認メールも届きません。
      そのためAndroid端末に変更した時に旧メールアドレスのま引き継いだという事は十分考えられますね。
      LINE認証時はメールアドレスはユーザーIDのようなものなので、確認ができなくても構わないと思います。
      電話番号が変わっていなければ、メールアドレスとパスワード+SMSで引き継ぎが可能です。
      しかしメールアドレスも不明となりますと新規登録となってしまいます。

      • タカシさん

        教えていただきありがとうございます。
        iphoneのアドレス+パスワードで無事引き継ぎできました!
        ありがとうございました!

  80. タカシさん、
    昔、iPadを使っていたのですが、それが壊れてしまい、iPhoneをつかっているのですが、LINEをicloudで引き継ぐときに、電話番号も登録していないし、メールアドレスも失ってしまったので引き継ぎ番号も受け取れないので、Facebookでログインしようと思うと、前回ログインをしたことがあります。と、出てきて、引き継ぎ画面に移ってしまいます。どうしたらいいでしょうか?

    • >Makkyさん
      「すでにLINEにアクセスを許可しています」の表示が出た時に、キャンセルではなく「OK」をタップすれば認証できます。

  81. スマホを紛失してしまい、新しいスマホに電話番号変えずに乗り換えしました。紛失したスマホの1つ前のデータで(電話番号も違います)、移行してしまったのでラインが古いデータで引き継いでしまいました。もう一度やり直す事はできますか?もしそれが上手くいかない時はまた元のデータでやり直す事は可能ですか?

    • >shigemiさん
      LINEは1つの電話番号に1アカウントとなりますので、電話番号が違えば別のアカウントになります。
      よってLINEアプリをインストールし直すことで、紛失したスマホのアカウントデータを生かす事は可能です。
      ただし古いアカウントデータも引き続き使うようでしたら、引継ぎ設定をして他のスマホに移行するのを忘れないようにして下さい。

  82. ラインを登録していたケータイが壊れてしまいメールアドレスをうっても引き続き認証番号が、必要で前のラインを開かないと引き続きできないようなのですが、。他に方法がありますか?

    • >さるさん
      以前のスマートホンに「メールアドレス」+「パスワード」を登録していなければ引き継ぐ事ができません。
      またFacebookのアカウントと紐つけてあれば電話番号の変更が無ければ引き継ぐ事が可能です。
      Facebook認証も未登録の場合には、お使いの電話番号は新しいアカウントとして登録する事になります。

  83. 同じお尋ねになるかもしれませんが、教えていただきたく、お願いします。
    今日、ラインができる携帯から、スマートフォンに買い替えをしました。
    ラインの引越しの準備をしていなくて、事前に何もしてなくて、今、困っています。
    登録のアドレス(携帯のではなく、フリーアドレス)、パスワードでログインを試みたら、今までのものはクリアされる様な表示になったので、中止しました。
    携帯とiPadで利用してました。
    iPadでは、まだみえてるのですが、なるとかなりますか?

    • >ぴちゃんんさん
      iPadのアカウントは記事内のPC版LINEと同じです
      iPadのLINEにログインすることで認証コードを確認できます。
      送られた認証コードを新しいスマートフォンに入力してください。

  84. はじめまして。お尋ねなんですが、機種変更した携帯にLINEをインストールしたいんですが、トーク内容が消えたくないので機種変更前の携帯でWi-FiのあるところでLINEのみしていましたが、本体の容量がいっぱいになりバージョンアップできず、LINEが使えなくなりました。新しい携帯でLINEしようとおもいますが、前の携帯では、トークだけ見れるだけでいいんですが、新しい携帯で新規にアカウント作ったら、トークは消えますか?

    • >くまちゃんさん
      新しい端末でLINEにログインしたら、旧端末で同じアカウントは開く事はできなくなります。
      コメントありがとうございます。

  85. 全くの素人質問で恐縮です。初めての機種変更でアカウントは引き継げたのですが、トーク履歴が引き継がれませんでした。何とか引継ぎ若しくはPCへの保存等したいのですが、意識せずにマニュアルを見ながら適当に作業したため、どのような作業をしたのか恥ずかしながら自分でも思い出せません。現在、旧スマホで過去のトーク履歴は見ることは出来ますが、暫くすると「利用出来ません」という表示が出て見えなくなり、保存情報の削除を求められます。なお、旧スマホのトーク履歴のバックアップは、どうも新スマホに載せ替えた後に取ったようで(覚えていない)、載せ替え後らしき時間が表示されています。復元ソフトで試してみるとトーク自体は全て復元されるのですが、スタンプや写真が復元されません。全体が綺麗に復元される方法があればご教示ください。

    • >初心者さん
      LINEは同じアカウントに2つの端末からログインが出来ません。
      そのためアカウント引継ぎ後に旧端末からトーク内容をバックアップできた事が奇跡だと思います。
      LINEの画像は有効期限があり、拡大表示したことの有る画像が端末内に残っているのみとなります。
      スタンプも引継ぎができなかったようですが、今からの復元は難しいと思います。
      コメントありがとうございました。

      • 早速のご返信感謝いたします。そうですか・・・これ以上は難しいのですね。せっかく旧スマホでトーク履歴がまだ見れるのに残念です。ありがとうございました。

  86. タカシさん、この様なページをありがとうございます。参考にさせていただきLINEに問い合わせしましたが、番号認証のSMSまでは行けるのですが、その次から上手く行かず引き継ぎができません。
    文章が長くなりますが参考までにLINEからの回答、私が問い合わせた文面を添付します。順番が前後していますがごめんなさい。
    また、Googleアカウントの同期等をいじったらどうにか電話番号認証できないか…通信が4G+に勝手にアップデートしてしまったから上手く行かないのではないか…と、戻ってきたAndroid端末が勝手にバージョンアップしていたのが原因で別物端末と認証されてしまうのだろうと色々と気になりますが、素人には不明点が多くて実行に至っていません。
    最後の悪あがきでタカシさんにお訊きしたく、もし何かアドバイスなどありましたら宜しくお願い致します。

    以下、LINEとのやり取りです。

    割愛させて頂きました———–管理人

    • >ぴぃぴぃさん
      コメントありがとうございます。
      端末を修理に出して帰ってきたら別端末として認識されてしまい再認証できないという事ですね。

      LINEではセキュリティの為、何を基準に同一端末と認識しているのかという情報は開示されていません。
      数日待ってみてから再度チャレンジしてみるとサクっと認証が通ることがあるようです。
      最終手段としては、端末をリセットして工場出荷状態にするのが一番可能性があると思います。
      しかしそれでも希望は数パーセントあるかどうか程度も望めないでしょう。
      あ、初期化された状態で端末が修理から戻ってきたのでしたら状況は変わりませんね。

      • コメント遅くなりごめんなさい!
        タカシさん、お返事ありがとうございました。
        数日開けてサクッと出来たら奇跡ですね!切実です
        (´;ω;`)

        LINEが同一端末と認識しないのは既述ですが、Googleアカウントでも同一端末と認識できていないようです。

        元々はアドレス登録できていなかった自分の過ちですが、番号認証とSMSまでは行くのになぁ…と、どうにかならないものかと、もがいてしまいます。

        LINEのメール内容やスタンプは消えても諦めつきますが、ゲームのデータが無くなるのが1番痛いです!笑

  87. このようなサイトを作って下さりありがとうございます。質問があるのですが端末を初期化し、同じ端末でラインを引きがせようとしました。メールアドレス未登録の場合で電話番号と番号認証はうまくいくのですがパスワードを入れろと言われてしまいました。どうすればよいですか?ちなみに端末はandoroidです。
    助けてください!
    長文失礼しました

    • >菓子さん
      コメントありがとうございます。
      通常は同じ端末なら番号認証だけで通るのですが、今回は違う端末と認識されてしまったようですね。
      同様のご質問を多数頂いておりますが、残念ながらサポートに相談しても手立ては無いようです。

      • 何度もすみません
        何度かチャレンジしたら同じ端末だと認証されると聞いたのですが本当なのでしょうか
        返信お願いします

  88. 教えて下さい
    携帯を落として画面が割れてしまい機種変更しましたがラインができず困ってます。
    ライン登録画面がでると電話番号でしか登録してなかったので前の先に進めません。
    電話番号では、それから先に進めません。
    前の携帯は電源だけ入るのでラインは前の方へ届いてます。
    Facebookも一応登録してましたが全然使ってなかったで、わかりません

    • >ゆきさん
      コメントありがとうございます。
      新端末に変えた後も壊れた端末でLINEは受信できているのですね。
      画面が割れて観ることも操作もできない状態でしょうか?
      画面が見えなくとも操作が可能ならテレビ画面に出力して操作するという方法もあります。
      Androidでしたら「MHL変換ケーブル」でスマートホンとTVを接続する事で可能です。
      しかし電話番号が変更になっていないのでしたらFacebookログインする事ができます。
      FacebookのログインIDとパスワードを探すのが最善だと思います。

  89. 教えてください。あいフォン、パスコード、10回間違え、あいフォン使用できなくなり、初期化しました。フォンレスキューで、前のデータがもどることをしり、ためしましたが、えらーがでてだめでした。ラインだけでも、前のに戻したいとおもっています。
    実はこのアイフォンは、なくなった主人ので、かたみとしてつかいたいためです。余談ですみません。
    電話番号おなじです。
    まだ、ラインのアプリをとっていないのですが、昨日初期化しました。これは、すぐにでも、ラインの登録をしないと、だめなのですか?
    私は、子供に頼んで、登録してもらうため、わからないのですが、電話番号、アドレスを、入力をしたら、認証の、番号がおくられてくるのですか? ほんと、何も知らなくて、なんとしても、前のを引き継ぎたいので、どうすればよいかおしえてください。なかながとすみません。おねがいたします。

    • >おったんさん
      コメントありがとうございます。
      残念ですが、ご主人の設定したメールアドレスとパスワードが判らないとLINEを引き継ぐ事ができません。
      パスワードが判らなければ、パスワードのメモを探すのが優先だと思います。

  90. 過去に同じ質問があったかもしれませんが、スマフォ画面が破損し機種変をしました。バックアップを何もしておらず、LINEへのメアド登録もしてません。電話番号メアドはそのまま変更せず機種変しました。
    LINEへメアド登録もしないですし、未登録から進んでも、認証番号ではじかれます。引き続き同じアカウントをどうにか利用することは出来ないでしょうか?宜しくお願いします。

    • >mayさん
      コメントありがとうございます。
      メールアドレスとパスワードを登録していない場合にはアカウントを引き継ぐ事はできません
      新規アカウントの作成となってしまいます。
      ただし購入済みのスタンプやコインは運営側に申請する事で引き継ぐ事が可能な場合があります

  91. 昨晩まで通常通り使えていましたが、今朝起きた所、引き継がないと使えない状態になっていました。
    仕方なく、手順に従って入力したのですが何度やっても引き継ぎ認証番号のメールが届かなく詰んでしまいました。
    ずっと同じ電話番号を使用していますので登録番外違いは無いと思います。
    フェイスブック認証はしていません。

    何か方法はありますでしょうか、、
    よろしくお願いします。

    • >gtさん
      コメントありがとうございます。
      端末はiPhoneでしょうか?
      iPhoneの場合、突然ログアウトしてしまいログイン画面が表示されるバグが発生した事があります。
      同一端末で修理もしていない場合、引継ぎ設定していなくてもログインする事が可能です。
      SMSが届かない場合、こちらの記事を参考にしてみて下さい。
      https://rezv.net/service/16391/

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