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アリエク(Aliexpress)で未着商品の返金を受ける「紛争開始」方法

私は中国のECサイトAliexpress(アリエクスプレス)を良く利用しています。かなりお得に買い物ができるので、到着まで数週間かかりますがヘビーに買い物しています。常に到着待ちの商品がある程です。

しかしながら購入したフレキシブルソーラーパネルが「到着済み」となっているのに商品が届いていません。サイト上の購入履歴では、DHLを使って送ったという履歴もありますが、到着したとしている日時を1ヶ月過ぎても届きませんでした。
そこで紛争を起こして返金処理してもらう事にしました。

到着15日以内に紛争開始?

アリエクスプレスでは、商品が到着した時にメールが届きます。これは到着してから数日して届く事も多く、かなり適当です。
メールの内容やサイト上の注文の詳細には、下記のように書かれています。

もしお届けした商品に欠陥があるか、商品説明と異なっていた場合、商品の受け取り後 15 日以内に紛争を開始できます。

私はこのルールの事を忘れており到着済みと出た後、どこかで引っ掛かってるのかも?と1ヶ月も待ち続けてしまいました。
しかしながらこの注意書きは、欠陥商品や違う商品が届いた時の紛争のようなので、未達なら受け付けてもらえるだろうと紛争を起こしてみる事にしました。

紛争で返金処理する方法

未達だった商品はDHLで送ったとあり、グローバルエクスプレスのトラッキングでも事細かくプロセスが書かれていました。

でも届いていません。

紛争を開始するには、My Order(私の注文)から対象商品右上の「注文の詳細」をクリック▼

 

商品横にある「紛争を開始」をクリック▼

配達状況で「商品の未達」を選択し、理由を選択で「配達完了と表示されるが荷物は届いていない」を選択。
すると払い戻し金額が表示されます。
関連する写真または動画をアップロードとありますが、ここは商品の破損などの画像を貼る所です。
それでも裏付けとなる情報が空欄だと申請できなかったので、上にあるトラッキング情報のスクリーンショットを送りました。

 

払い戻し処理

数日すると「Your order 8xxxxxx0 is closed」のメールが届きました。

サイトを参照すると下記のように書かれていました。

リクエストが終了しました
最終的解決:払い戻しのみ
セラーが指定時間内に返信しなかったため、AliExpress がお客様への返金処理を行います。

私はPaypalを使って購入したので、そちらから返金の通知も届きました。

詐欺セラー?

私が購入した商品はフレキシブルソーラーパネルとしては破格に安かったです。怪しいですよね。
でも、数十件購入されていたので返金処理も覚悟で購入しました。

案の定、購入して数日で商品ページが消え、セラー情報すら無くなってしまいました。売り逃げ確信犯ですよね。
今回のようなケースなら、セラーからの返信が無ければ無条件で返金に応じてもらえそうです。

今回はアリエクスプレスが対応してくれましたが、ECサイト自体が不誠実な場合にはPaypalの方に返金申請する事もできます。
海外通販はクレジットカードではなくPaypalがお勧めです。いい勉強になりました。

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タカシ

iPhone/Androidをはじめ最新家電が大好きなWebエンジニアです。あまり優等生な記事では面白くないので、少し際どい皆が本当に知りたい情報を記事にしてゆきたいと考えています。二次情報を転載するだけの「スマホ情報ブログ」にならないよう役に立つ情報を発信してゆきます。

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