GearBestで荷物が届かない..トラブル対応など安心して海外通販する方法

イギリスのEU離脱ショックで円高が進んだ事もあり、海外通販には良い環境になりつつありますね。数日前に私は、中国ベースの「GearBest」という通販サイトから高コスパの中華スマホを購入しました。
今回の荷物では有料オプションで「DHL」を使った発送を選択しましたが、到着まで結構な日数が掛かりました。海外通販で気になる事は詐欺や発送トラブル、サポートに関する問題でしょう。
そこで今回は「GearBest」で安全に海外通販する為のテクニックと、発送やサポートについてレポートします

ページコンテンツ

海外通販する理由
GearBestの発送表示と時間
GearBestのサポートに問い合わせる方法
安全に海外通販する方法は？

海外通販する理由

中国製品は「中華クオリティ」という言葉がある程、品質が信用できないとされていますね。しかし、最新のスマートホンに限ってみると中国「Xiaomi シャオミ」や台湾の「Asus」「Huawell」など、廉価で高クオリティなスマホを製造しているメーカーが数多くあります。Amazonなどで平行輸入して販売している方も居ますが、自分で海外通販から購入した金額に比べて5千円から１万円以上高くつきます。またGearBestでは、ガジェットやスマホアクセサリー、アウトドア製品、家電なども呆れる程安く手に入れる事ができます。

例えば、格安SIMで人気のSIMフリー端末「ASUS Zenfone2(ZE551ML)」は今現在GearBestでは１７５USドル(１ドル101円で17,734円)ですが、カカクコムの最安値で30,520円です▼

倉庫オプション(どの倉庫の在庫から購入するか)の選択や、タイムセール、クーポンコードなどによって半値以下で買えてしまう事があったりするのも魅力の一つです

筆者が今回購入したスマホは「Vernee Thor 4G Smartphone」という超高コスパの中華スマホです。
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今回の荷物は、発送から到着までに結構な時間が掛かりました。しかし、「GearBest」に限らず海外通販では良くある事ですので、待っている間のイライラと不安の事をすぐに忘れて、安さとコスパに負けて次を購入してしまいます。

GearBestの発送表示と時間

「GearBest」から購入する時、使い慣れている私でも「発送されない」「荷物が届かない」「今の荷物の状況は？」など不安になる事が非常に多いです。今回のケースをベースに商品の発送過程をご紹介します。

GearBestには３種類の発送オプションから選択する事が可能です

Flat Rate Shipping (無料配送)
Priority Line：（各国への専門運輸方式を採用/2016年８月新設)
Standard Shipping (EMS郵便標準配送)
Expedited Shipping (DHLを使った高速配送)

私は、過去に一度だけ無料配送で注文した事がありましたが、到着までに４０日以上も掛かりましたので、今ではExpedited Shipping (DHL）の発送のみを使っています。DHLは最短で４日間で到着したのが記録で、今回の１１日間がワースト記録です。

今回のGearBestの「My Order」の処理履歴▼

表示	状況	表示期間
processing...	処理中	2日
21日付Shipment information received	DHLの伝票番号を発行しました(未発送)	7日
Shipped out Track your Shipment	発送済み	2日

在庫がある商品を注文しましたが、注文を受けてから10日間経過してから発送したという事ですね。

DHLは「GearBest」から荷物を受け取った翌日に私の元に届けてくれました▼

GearBestのサポートに問い合わせる方法

追記:届かない時や、商品に問題があった時などは日本語の問い合わせフォームが新設されました

右上の「My Account」から「My Orders」＞「Send / View Message]をクリック▼

ページの一番下に6角形のアイコンの左側をクリック▼

フォームが表示されますので、こちらから問い合わせます。過去の問い合わせ内容と、サポートからの返信は「Questions List」から参照する事ができます▼

今回私は、[Shipment information received(伝票番号作成しました)]と３日間表示され続けた時(注文から５日後)に、サポートにフォームから発送催促を送りました。その時の返信内容がこちらです▼

・・・略・・・
注文ナンバー・問い合わせ番号などの表示

Please note, the information might have not been updated on internet in time, but it does not affect transportation.

We kindly ask you wait 1-3 working days more.

If the tracking information still have not been updated until 2016-06-23, please feel free to contact us.

We apologize for any inconvenience.

Thank you for your continued patience and kind understanding.

・・・略・・・

伝票の情報がインターネットに反映されていないかもしれませんが、輸送に関しては問題ありません。後１～３営業日の間、お待ちください。トラッキング情報が6/23まで更新されないようでしたら再度お問い合わせください。といった内容です

この後、予告通り6月23日にトラッキング情報が「発送済み」に代わり、DHLが翌日荷物を届けてくれました。

サポートに催促を送った事が関係しているのか分りませんが、なかなか発送してくれない時には催促を送るようにしています。GearBestのサポートは反応が良いので、いつもすぐに対応してくれます。

追記：日本サポート専用のツイッターアカウントが開設されましたので、困った事があればDMで日本語で問い合わせる事も可能になりました。@kakukumosi

安全に海外通販する方法は？

格安海外ガジェット通販サイト『GearBest』で安く安全に買い物する方法

海外通販で一番心配な事が、個人情報の取り扱いについてですね。私は以前、海外のネットサービスに登録したメールアドレスがSPAMメールの山で使い物にならなくなった経験があります。

GearBestは、Facebook/Google+ログインを利用できますので、個人情報を登録しなくともアカウントを作成する事が可能です

支払に関しては「paypal決済」がお勧めです。カード番号を相手側に教える必要もありませんし、配送トラブルや不良品だった時に、Paypalに異議を申し立てて返金する事も可能です。余計なリスクや心配回避の為に海外通販を利用する際にはPaypalが必須です。

GearBestの最新の使い方をエントリーしました▼

格安海外ガジェット通販サイト『GearBest』で安く安全に買い物する方法

後記

海外通販をしていると、配送状況のトラッキングコードが日本国内に入るまでドっキドキします。
以前はDHLで送られた荷物を佐○急便が届けてくる事が何度かありました。我が家の地域の佐○さんは、不在通知すら入れる事もなく、届けてくれない事でお馴染みなので、国内に入ってからもドキドキが続きました。
しかし、今回はDHLの配達の方が、わざわざ近所の100円パーキングに駐車してまで届けてくれましたので、軽い感動すら覚えました。
これだけ待たされたにも関わらず、また次を買おうと思っている自分が不思議です。次は「Vernee Apollo Lite」を予約購入する予定です。